Ci, którzy dzielą czas na on- i offline, już dawno przestali mieć rację.
Te rzeczywistości coraz mocniej się przenikają, a klienci za pośrednictwem sieci załatwiają większość spraw. Zgłoszenie szkody w zaledwie 5 minut? W PZU już jest to możliwe!
PZU wprowadza cyfrowy model obsługi. Udostępnił klientom zupełnie nowe i nieznane na rynku rozwiązanie, umożliwiające natychmiastowe poznanie kwoty odszkodowania, a następnie oddał do użytku serwis internetowy, który pozwala w rekordowo szybkim tempie zgłosić szkodę i ją wycenić. Wszystko trwa tylko kilka minut – co jest ewenementem w branży ubezpieczeniowej!
Idziemy z duchem czasu
Konsumenci oczekują prostych i w pełni mobilnych platform. Wielu z nich, w szczególności tych młodszych, korzysta z internetu głównie na urządzeniach mobilnych, które wymagają odpowiednio dostosowanych aplikacji i serwisów. Zgloszenie.pzu.pl właśnie takie jest. Jego przejrzystość i czytelność zostały zapewnione, dzięki architekturze mikroserwisowej – technologii znanej z m.in. Facebooka, czy Google, którą PZU jako pierwsze zaadaptowało do skomplikowanego świata ubezpieczeń. Poza tym, serwis jest prosty i intuicyjny, a klienci licznie z niego korzystają. To wszystko pozwala budować wizerunek firmy nie tylko stabilnej, rzetelnej i godnej zaufania, lecz także nowoczesnej, podążającej za trendami i poprawiającej jakość obsługi.
Po prostu prosto
W trakcie prac nad serwisem odbywaliśmy cykliczne spotkania z naszymi klientami. Pytaliśmy ich o to, czy serwis jest zrozumiały i co sprawi, że chcieliby z niego korzystać. Mieli oni realny wpływ na jego kształt. Dzięki temu, zgloszenie.pzu.pl stało się proste i wygodne. Wszystkie treści zostały napisane zgodnie z zasadą prostego języka. Dodatkowo, użytkownik nie musi zakładać konta, a w trakcie zgłoszenia, dzięki sprytnemu mechanizmowi autoryzacji, jest pytany tylko o niezbędne dane.
To też nowa jakość w kanale telefonicznym
Serwis jest również podstawowym narzędziem do zgłaszania szkód
i świadczeń przez pracowników Contact Center. Dzięki niemu, proces jest szybszy – konsultant pyta klienta o mniejszą liczbę danych i ma łatwy dostęp do wielu nowych narzędzi. Takie rozwiązanie sprawia, że dla klienta PZU jest jednolity.
Po co to robimy?
Kontakt z klientami poprzez nowoczesne i mobilne narzędzia jest przyszłością obsługi. Takie innowacyjne podejście pozwala nam nie tylko optymalizować procesy, ale również dostarczać klientom prawdziwą wartość.
