Zrzeszenie BPS uruchomiło prace nad stworzeniem Zrzeszeniowego Contact Center – wspólnej infolinii, która będzie dostępna dla klientów ponad 300 Banków Spółdzielczych. Projekt realizowany jest w ramach Umowy Zrzeszenia i stanowi kolejny krok w stronę standaryzacji usług świadczonych przez Banki Spółdzielcze Zrzeszenia BPS. Partnerem technologicznym przedsięwzięcia została firma ITCARD, która od lat współpracuje z sektorem bankowości spółdzielczej.
– Zrzeszeniowe Contact Center to ważny element dążenia do ujednolicenia standardów obsługi klienta w całym Zrzeszeniu. Wraz z rozwojem kanałów elektronicznych, możliwość kontaktu z bankiem o dowolnej porze, każdego dnia tygodnia, staje się rynkowym standardem – podkreśla Tomasz Gromada, Wiceprezes Zarządu Banku BPS, koordynujący projekt.
W podstawowym zakresie konsultanci infolinii mają służyć użytkownikom bankowości internetowej i mobilnej wsparciem w sytuacjach awaryjnych, takich jak błędne wpisanie loginu czy hasła. Doradzą również, jak zachować się, gdy klient podejrzewa atak cyberprzestępców. Zgodnie z planem w zakresie usług zrzeszeniowego Contact Center będą zarówno te bez weryfikacji tożsamości dzwoniącego (np. pomoc w logowaniu do bankowości elektronicznej), jak i te, do których weryfikacja tożsamości jest niezbędna (np. odblokowanie konta i reset haseł).
Projekt niesie ze sobą istotne wyzwania technologiczne – Banki Spółdzielcze Grupy BPS korzystają z różnych systemów centralnych oraz rozwiązań w zakresie bankowości internetowej i aplikacji mobilnych. Jednocześnie, wspólna infolinia to szansa na osiągnięcie efektu skali i optymalizację kosztów operacyjnych także dla tych banków, które już dziś posiadają własne rozwiązania call center.
Prace nad stworzeniem zrzeszeniowego Contact Center rozpoczęły się w lipcu 2025 r. i potrwają do grudnia 2026 r. Operatorem infolinii będzie firma ITCARD – wieloletni partner sektora bankowości spółdzielczej.