Zaledwie kilkanaście godzin po uruchomieniu nowej usługi mStłuczka w aplikacji mObywatel, ERGO Hestia zakończyła proces likwidacji szkody zgłoszonej tą właśnie drogą.
Nowa usługa, wprowadzona 1 września 2025 r., ma na celu cyfryzację procesu zgłaszania kolizji. Dzięki niej kierowcy mogą sprawnie i bezbłędnie sporządzić oświadczenie, dołączyć zdjęcia i od razu zgłosić szkodę do ubezpieczyciela.
Historia pierwszej szkody
Zdarzenie, które stało się źródłem pierwszego zgłoszenia za pośrednictwem mStłuczki, miało miejsce 1 września o godzinie 19:57. Zgłoszenie szkody w aplikacji trafiło do ERGO Hestii następnego dnia o 10:50. Proces likwidacji przebiegł błyskawicznie. Dzięki automatycznej weryfikacji danych z państwowymi rejestrami, takimi jak CEPiK i PESEL, zgłoszenie było kompletne i pozbawione błędów.
– Szybka likwidacja pierwszej szkody z mStłuczki to dowód, że ta usługa działa sprawnie i jest realnym ułatwieniem dla naszych klientów – podkreśla Marcin Seklecki, dyrektor ds. likwidacji szkód komunikacyjnych w ERGO Hestii. – Klient po kolizji jest często w dużym stresie, a naszym zadaniem jest go zminimalizować. Dzięki mStłuczce i sprawnemu działaniu naszego zespołu, poszkodowany dostał decyzję o wypłacie odszkodowania tego samego dnia, co zgłoszenie. To realna pomoc i potwierdzenie, że technologia w ubezpieczeniach służy przede wszystkim ludziom – dodaje.
Cyfryzacja na rzecz klienta
ERGO Hestia aktywnie wspierała powstanie mStłuczki, współpracując z Ministerstwem Cyfryzacji, Centralnym Ośrodkiem Informatyki, Ubezpieczeniowym Funduszem Gwarancyjnym oraz Polską Izbą Ubezpieczeń.
– Szybka likwidacja pierwszej szkody z mStłuczki to dowód na to, że cyfryzacja procesów jest kluczem do lepszej obsługi – mówi Łukasz Łodziana, członek Grupy Eksperckiej przy PIU z ramienia ERGO Hestii. – Uruchomienie mStłuczki to był dla nas moment prawdy, testujący miesiące pracy nad uproszczeniem procesu zgłaszania szkód. Fakt, że już po kilkunastu godzinach od startu usługa umożliwiła tak sprawną likwidację pierwszej szkody przez ERGO Hestię, jest najlepszym świadectwem jej wartości. mStłuczka to więcej niż aplikacja – to nowa jakość w obsłudze zdarzeń drogowych, która daje naszym klientom narzędzie do szybkiego i bezpiecznego rozwiązania problemów w stresującej sytuacji – zapowiada.
Usługa mStłuczka eliminuje potrzebę wypełniania papierowych formularzy i pozwala na sprawniejszą likwidację szkód, co przekłada się na wyższą jakość obsługi klienta i większe zaufanie do ubezpieczycieli.
