Kraków ul. Zakopiańska 58
Jakość obsługi klienta jest kluczowym elementem oceny w ramach Instytucji Roku. W jaki sposób Państwa oddział dba na co dzień o utrzymanie tak wysokiego standardu obsługi klienta?
Na co dzień dbamy o wysoki standard obsługi przez indywidualne podejście do klienta, jasną komunikację oraz ciągłe podnoszenie kompetencji zespołu.
Co, Pana zdaniem, najbardziej wyróżnia Państwa oddział na tle innych placówek? Czy stosują Państwo jakieś unikalne praktyki lub rozwiązania, które pomagają budować wyjątkowe relacje z klientami?
Oddział ma silne długofalowe relacje z klientami oparte na zaufaniu i realnym wsparciu klientów.
Sukces placówki to zasługa ludzi, którzy w niej pracują. Jak udaje się Panu budować zaangażowanie zespołu i motywować pracowników do utrzymania tak wysokiego standardu obsługi?
Zaangażowanie zespołu buduję przez partnerskie podejście. Doceniam pracę pracowników – zarówno ich wysiłek, jak i efekty. Staram się tworzyć atmosferę, w której każdy czuje się współodpowiedzialny za jakość obsługi i ma realny wpływ na to, jak funkcjonuje zespół.
Branża bankowa szybko się zmienia, a wiele usług przenosi się do kanałów cyfrowych. Jaką rolę odgrywa dziś, według Pana, tradycyjna placówka bankowa i w jaki sposób łączycie Państwo nowoczesne technologie z bezpośrednią obsługą klienta?
Placówki bankowe to miejsce, gdzie klienci dostają pomoc przy trudniejszych sprawach finansowych. Mogą tu spokojnie porozmawiać z doradcą, zadać pytania i mieć pewność, że otrzymają potrzebną pomoc.
Takie wyróżnienie to również zobowiązanie na przyszłość. Jakie mają Państwo plany, aby utrzymać wypracowany poziom obsługi klienta, a nawet podnieść go w kolejnych latach?
Planuję konsekwentnie rozwijać kompetencje zespołu i wdrażać nowe rozwiązania, aby stale podnosić jakość obsługi. Chcę, aby każdy pracownik miał dostęp do narzędzi i wiedzy, które pozwolą mu czuć się pewnie w codziennej pracy i odważnie podejmować się nowych wyzwań.
Jaką radę udzieliłby Pan innym dyrektorom oddziałów, którzy chcieliby osiągnąć podobny sukces? Proszę również zdradzić, czy jest jakaś zasada lub filozofia, którą kieruje się Pan w zarządzaniu placówką i którą uważa Pan za kluczową dla utrzymania najwyższej jakości obsługi.
Stawiam na ludzi i relacje, a kluczową zasadą w zarządzaniu pozostaje konsekwencja oraz autentyczne zaangażowanie. Działamy razem – jestem z ludźmi i dla ludzi. Słucham, wspieram, daję przykład.
