Jaką rolę mikroprzedsiębiorcy odgrywają dziś w strategii rozwoju Państwa banku?
Mikroprzedsiębiorcy stanowią dla nas jeden z kluczowych segmentów klientów detalicznych o dużym potencjale rozwojowym. Nasze działania koncentrują się na dostarczaniu rozwiązań precyzyjnie dopasowanych do potrzeb i oczekiwań najmniejszych firm.
Jak dziś wygląda idealny proces rozpoczęcia współpracy mikroprzedsiębiorcy z bankiem – od pierwszego kontaktu po pełne uruchomienie usług?
Idealny proces współpracy opiera się na realnych potrzebach i preferencjach klientów. Dla jednych kluczowy będzie to bezpośredni kontakt w placówce, dla innych szybki i wygodny proces dostępny w bankowości mobilnej lub internetowej. Jesteśmy przygotowani, aby wspierać zarówno osoby rozpoczynające działalność, jak i doświadczonych mikroprzedsiębiorców o ugruntowanej pozycji rynkowej.
Jakie działania podejmują Państwo, aby skrócić czas i ograniczyć formalności związane z otwarciem rachunku firmowego dla JDG?
Aby poprawić komfort klientów wdrożyliśmy rozwiązania, które upraszczają proces otwarcia rachunku, m.in. zdalne potwierdzenie tożsamości z wykorzystaniem selfie i logowanie do innego banku. Proces wspierany jest również kontaktem telefonicznym z konsultantami, a kolejne usprawnienia są rozwijane.
Jaką rolę w obsłudze mikrofirm odgrywa dziś bankowość cyfrowa i jak będzie się ona zmieniać w najbliższych latach?
Bankowość mobilna i internetowa jest już standardem w obsłudze mikroprzedsiębiorców, niezależnie od wieku klienta. Wiele procesów realizowanych jest niemal w całości on-line. Dla klientów oznacza to szybkość i wygodę w codziennym zarządzaniu finansami firmy.
W jaki sposób w Państwa Banku jest integrowana bankowość elektroniczna z codziennymi potrzebami przedsiębiorców, takimi jak rozliczenia, fakturowanie czy płatności?
Wszystkie wymienione funkcjonalności są zintegrowane i dostępne on-line. Stawiamy na omnikanałowość, żeby zapewnić klientom dostęp do tych samych procesów w kanałach cyfrowych, jak i w oddziałach.
Jak definiujecie Państwo dziś rolę doradcy firmowego w relacji z mikroprzedsiębiorcą?
Kanały on-line są naturalnym i wygodnym rozwiązaniem dla współczesnych przedsiębiorców, jednak rola doradców pozostaje niezmiennie istotna. Pracownicy w oddziałach pełnią rolę partnerów biznesowych, którzy wspierają klientów w podejmowaniu decyzji finansowych i rozwoju działalności.
W jaki sposób dbacie Państwo o wysoki poziom kompetencji doradców obsługujących jednoosobowe działalności gospodarcze?
Prowadzimy w banku program rozwoju kompetencji oraz certyfikacji doradców, które zapewniają zbieranie i utrwalanie wiedzy. Dzięki temu klienci mogą liczyć na profesjonalne wsparcie, a szeroka oferta pomaga precyzyjniej zaspokajać potrzeby mikroprzedsiębiorców.
Jak bank wspiera rozwój mikrofirm w zakresie finansowania działalności – zarówno bieżącej, jak i inwestycyjnej?
Zapewniamy pełen zakres finansowania – od klasycznych kredytów i pożyczek, po leasing i faktoring. Z części tych rozwiązań przedsiębiorcy mogą korzystać już w pierwszej fazie prowadzenia działalności, również on-line.
Jak równoważycie prostotę oferty z elastycznością niezbędną przy bardzo zróżnicowanych potrzebach mikroprzedsiębiorców?
W naszej ofercie dostępne są rozwiązania realizowane w prostych i szybkich procesach, natomiast bardziej złożone potrzeby obsługiwane są w sposób półautomatyczny oraz w ramach indywidualnych ścieżek finansowania. W ramach oferty kredytowej mamy różne warianty – w zależności od celu przeznaczenia środków.
Jak zapewniacie Państwo spójność doświadczeń mikroprzedsiębiorcy we wszystkich kanałach kontaktu – online, telefonicznie i w oddziale?
Stawiamy na procesy omnikanałowe, które zapewniają spójne doświadczenia niezależnie od kanału kontaktu. Regularnie badamy poziom satysfakcji naszych klientów, a feedback wykorzystujemy do rozwoju posiadanych procesów.
Jak wykorzystywane są opinie i doświadczenia klientów JDG do doskonalenia procesów i oferty banku?
Głos klientów jest dla nas najcenniejszym źródłem wiedzy o potrzebach i oczekiwaniach klientów. Wnioski z badań wewnętrznych i zewnętrznych realizowanych przez niezależne instytucje, są dla nas podstawą do modyfikacji oferty i projektowania nowych rozwiązań.
Jakie największe wyzwania i szanse stoją dziś przed bankowością dla mikrofirm i jak Państwa bank przygotowuje się na kolejne lata?
Największym wyzwaniem pozostaje rozwój omnikanałowości i automatyzacja procesów. Wykorzystujemy dostępnych dane, bez angażowania klienta w ich pozyskiwanie. Duży potencjał poprawy doświadczeń widzimy również w zastosowaniu sztucznej inteligencji, z zachowaniem wysokich standardów regulacyjnych i etycznych.
