Warszawa, Aleje Jerozolimskie 54
Jakość obsługi klienta jest kluczowym elementem oceny w ramach Instytucji Roku. W jaki sposób Państwa oddział dba na co dzień o utrzymanie tak wysokiego standardu obsługi klienta?
Na co dzień stawiamy na konsekwencję, empatię i wysokie kompetencje zespołu. Działamy w bardzo dynamicznym środowisku, obsługujemy dużą liczbę klientów, dlatego kluczowa jest dla nas sprawność działania oraz elastyczność. Regularnie analizujemy potrzeby klientów i szybko reagujemy na ich oczekiwania.
Co, Pani zdaniem, najbardziej wyróżnia Państwa oddział na tle innych placówek? Czy stosują Państwo jakieś unikalne praktyki lub rozwiązania, które pomagają budować wyjątkowe relacje z klientami?
Wyróżnia nas międzynarodowy charakter placówki. Obsługujemy sporą grupę klientów anglojęzycznych oraz osoby wielu narodowości, kultur i wyznań. Dzięki otwartości i kompetencjom językowym zespołu, budujemy relacje oparte na szacunku i zrozumieniu.
Sukces placówki to zasługa ludzi, którzy w niej pracują. Jak udaje się Pani budować zaangażowanie zespołu i motywować pracowników do utrzymania tak wysokiego standardu obsługi?
Kluczowe jest dla mnie zaangażowanie zespołu i dobra atmosfera pracy. Pracujemy w wymagającym środowisku, gdzie różnorodność kulturowa jest codziennością, dlatego stawiam na otwartą komunikację i wzajemny szacunek.
Branża bankowa szybko się zmienia, a wiele usług przenosi się do kanałów cyfrowych. Jaką rolę odgrywa dziś, według Pani, tradycyjna placówka bankowa i w jaki sposób łączycie Państwo nowoczesne technologie z bezpośrednią obsługą klienta?
Tradycyjna placówka pozostaje miejscem budowania relacji i zaufania. Łączymy nowoczesne technologie z bezpośrednim kontaktem, wspieramy klientów w korzystaniu z kanałów cyfrowych, jednocześnie oferując profesjonalną obsługę klienta.
Takie wyróżnienie to również zobowiązanie na przyszłość. Jakie mają Państwo plany, aby utrzymać wypracowany poziom obsługi klienta, a nawet podnieść go w kolejnych latach?
Planujemy dalszy rozwój kompetencji zespołu, jeszcze większą personalizację obsługi oraz systematyczne analizowanie opinii klientów. Chcemy nie tylko utrzymać obecny poziom, ale stale go podnosić.
Jaką radę udzieliłaby Pani innym dyrektorom oddziałów, którzy chcieliby osiągnąć podobny sukces? Proszę również zdradzić, czy jest jakaś zasada lub filozofia, którą kieruje się Pani w zarządzaniu placówką i którą uważa Pani za kluczową dla utrzymania najwyższej jakości obsługi.
Moja rada to konsekwencja, otwartość i koncentracja na człowieku. Wierzę, że zadowolony, świadomy swojej roli zespół to fundament najwyższej jakości obsługi, szczególnie w miejscu tak wymagającym i różnorodnym jak nasza placówka.
