Katowice, al. Korfantego 2
Jakość obsługi klienta jest kluczowym elementem oceny w ramach Instytucji Roku. W jaki sposób Państwa oddział dba na co dzień o utrzymanie tak wysokiego standardu obsługi klienta?
Uważamy, że w dzisiejszym konkurencyjnym świecie biznesu jakość obsługi to jeden z kluczowych elementów sukcesu. Dbamy o to, aby nasz klient był zaopiekowany zarówno w trakcie procesu zakupowego, jak i po nim. Jesteśmy otwarte na klienta, na jego potrzeby, na pojawiające się wyzwania, które staramy się podejmować na bieżąco.
Co, Pani zdaniem, najbardziej wyróżnia Państwa oddział na tle innych placówek? Czy stosują Państwo jakieś unikalne praktyki lub rozwiązania, które pomagają budować wyjątkowe relacje z klientami?
To, co nas wyróżnia na tle innych placówek, to stabilny zespół, komunikatywny, empatyczny z nastawieniem na klienta, chętny do samorozwoju i uczenia się, podejmujący się nowych wyzwań .
Sukces placówki to zasługa ludzi, którzy w niej pracują. Jak udaje się Pani budować zaangażowanie zespołu i motywować pracowników do utrzymania tak wysokiego standardu obsługi?
Uważam, że największym sukcesem placówki są ludzie. Różnorodni w swych umiejętnościach, zaangażowani, nastawieni na efektywną komunikację. Poprzez współpracę, wymianę wiedzy, wzajemne wsparcie mamy zbudowaną synergię, która pozwala osiągnąć cele niemożliwe dla pojedynczych osób. To pozwala zwiększać efektywność i jakość wyników.
Branża bankowa szybko się zmienia, a wiele usług przenosi się do kanałów cyfrowych. Jaką rolę odgrywa dziś, według Pani, tradycyjna placówka bankowa i w jaki sposób łączycie Państwo nowoczesne technologie z bezpośrednią obsługą klienta?
Tradycyjna placówka bankowa w dobie powszechnej cyfryzacji przechodzi transformację z miejsca, które kiedyś służyło do obsługi transakcji gotówkowych i staje się centrum doradztwa zarówno dla klientów indywidualnych, jak i firm. Nawiązujemy i budujemy relacje z firmami, bierzemy udział w konferencjach, sympozjach. Obserwujemy, że klienci zarówno indywidualni, jak i JDG oczekują obecnie wiedzy eksperckiej, poczucia bezpieczeństwa przy podejmowaniu decyzji finansowych. Placówki bankowe pozostają też niezbędne dla osób starszych lub tych, którzy nie korzystają z bankowości internetowej czy mobilnej .
Takie wyróżnienie to również zobowiązanie na przyszłość. Jakie mają Państwo plany, aby utrzymać wypracowany poziom obsługi klienta, a nawet podnieść go w kolejnych latach?
Rozwój placówki wymaga zintegrowanego podejścia łączącego nowoczesne technologie z najwyższą jakością obsługi klienta, zaangażowaniu doradców, proaktywnej postawy oraz podejmowania różnego rodzaju działań marketingowych, pozwalających na budowaniu długofalowych relacji. Chcemy być postrzegane jako osoby z wiedzą ekspercką. Uważam, że kluczowym czynnikiem sukcesu placówki na każdym etapie są ludzie w niej pracujący.
Jakiej rady udzieliłaby Pani innym dyrektorom oddziałów, którzy chcieliby osiągnąć podobny sukces? Proszę również zdradzić, czy jest jakaś zasada lub filozofia, którą kieruje się Pani w zarządzaniu placówką i którą uważa Pani za kluczową dla utrzymania najwyższej jakości obsługi.
Dyrektor jako lider jest wizytówką wartości – szacunku, profesjonalizmu i zaangażowania. Powinien wyzwalać w pracownikach chęć do działania i innowacji.
,,Połączenie sił to początek, Pozostanie razem to postęp, Wspólna Praca – to SUKCES” Henry Ford
