Leszno, ul. Słowiańska 33
Jakość obsługi klienta jest kluczowym elementem oceny w ramach Instytucji Roku. W jaki sposób Państwa oddział dba na co dzień o utrzymanie tak wysokiego standardu obsługi klienta?
W moim oddziale nie traktujemy jakości jako projektu „Instytucja Roku”, ale jako element codziennej kultury pracy. Mój oddział miał przyjemność być już wyróżniony tą prestiżową nagrodą. Jakość obsługi klienta jest jednym z naszych kluczowych filarów. Dbamy o nią regularnie szkoląc zespół, monitorując opinie klientów oraz analizując wskaźniki satysfakcji. Każdy pracownik ma jasno określone standardy, a menadżerowie wspierają ich w codziennej pracy także poprzez regularne feedbacki i analizę wyników.
Co, Pani zdaniem, najbardziej wyróżnia Państwa oddział na tle innych placówek? Czy stosują Państwo jakieś unikalne praktyki lub rozwiązania, które pomagają budować wyjątkowe relacje z klientami?
Naszym kluczowym wyróżnikiem jest indywidualne podejście do każdego klienta. Jesteśmy z nim zawsze, kiedy tego potrzebuje, stosujemy najlepsze rozwiązania, budując w ten sposób trwałe relacje. Dbamy o kontakt, transparentność w komunikacji, jesteśmy empatyczni. Dzięki temu nasi klienci czują się docenieni i ważni. Chętnie do nas wracają, ponieważ zawsze witamy ich uśmiechem i życzliwością, tworzymy jako zespół atmosferę, w której każdy czuje się wyjątkowo.
Sukces placówki to zasługa ludzi, którzy w niej pracują. Jak udaje się Pani budować zaangażowanie zespołu i motywować pracowników do utrzymania tak wysokiego standardu obsługi?
Staram się budować zaangażowanie, dbając o otwartą komunikację i docenianie ich wysiłku. Wspólnie celebrujemy sukcesy – to jest dla nas bardzo ważne, bo pokazuje, że każdy ma wkład w nasz wysoki poziom standardu obsługi. Regularnie organizowane są szkolenia, treningi, co przekłada się na zadowolenie naszych klientów i świetnie wyniki oddziału. Taka atmosfera buduje motywację i chęć do dalszego działania i rozwoju.
Branża bankowa szybko się zmienia, a wiele usług przenosi się do kanałów cyfrowych. Jaką rolę odgrywa dziś, według Pani, tradycyjna placówka bankowa i w jaki sposób łączycie Państwo nowoczesne technologie z bezpośrednią obsługą klienta?
Choć usługi bankowe przenoszą się do kanałów cyfrowych, tradycyjna placówka bankowa nadal według mnie odgrywa kluczową rolę. To miejsce zaufania, gdzie klienci otrzymują indywidulane wsparcie i rozwiązania. Klienci bardzo doceniają bezpośredni kontakt z nami – wielokrotnie słyszę to od nich podczas spotkań. Łączymy nowoczesne technologie z osobistym wsparciem, dzięki czemu klienci mogą czuć się komfortowo – zarówno online, jak i w kontakcie bezpośrednim.
Takie wyróżnienie to również zobowiązanie na przyszłość. Jakie mają Państwo plany, aby utrzymać wypracowany poziom obsługi klienta, a nawet podnieść go w kolejnych latach?
Zgadza się – to wyróżnienie zobowiązuje.1 oddział w Lesznie otrzymuje tę nagrodę po raz kolejny, co świadczy o konsekwencji naszego zespołu oraz o tym, że nasza strategia i standardy są nie tylko utrzymane, ale i doceniane. To motywuje nas do dalszej pracy i wprowadzania kolejnych usprawnień.
Jaką radę udzieliłaby Pani innym dyrektorom oddziałów, którzy chcieliby osiągnąć podobny sukces? Proszę również zdradzić, czy jest jakaś zasada lub filozofia, którą kieruje się Pani w zarządzaniu placówką i którą uważa Pani za kluczową dla utrzymania najwyższej jakości obsługi?
Moja rada to przede wszystkim stawiać na zespół, inwestować w jego rozwój, budować kulturę współpracy i otwartości. W zarządzaniu kieruję się empatią połączoną z wysokimi standardami. Kluczowe jest słuchanie pracowników, dawanie im przestrzeni do rozwoju i konsekwentne trzymanie się wartości. W ten sposób jakość obsługi pozostaje na najwyższym poziomie.
