Voicebot InfoNina wspomaga klientów Alior Banku już od pół roku, co znacznie wpłynęło na usprawnienie obsługi. Aktualnie prawie 10 proc. wszystkich klientów kontaktujących się z Infolinią Alior Banku rozmawia wyłącznie z InfoNiną. Bank stale dodaje nowe umiejętności oraz rozszerza zakres i tematykę spraw, które mogą być podejmowane przez voicebota – bez konieczności rozmowy z doradcą. Teraz są to także informacje o produktach i usługach.
Zakres rozmów przeprowadzanych przez InfoNinę obejmuje najczęściej zadawane pytania. Stale rozszerzamy umiejętności i bazę odpowiedzi wirtualnej asystentki. Takie rozwiązanie umożliwia znacznej części rozmówców uzyskać potrzebne informacje praktycznie od ręki. Komfort obsługi jest dla nas bardzo ważny, szczególnie w dobie pandemii, podczas której kanały zdalne stały się nie tylko najbezpieczniejszą, ale i najpopularniejszą formą kontaktu – mówi Mariusz Piturecki, Dyrektor Działu Digitalizacji i Rozwoju Sztucznej Inteligencji w Alior Banku.
Mając na uwadze kierunek rozwoju kanałów zdalnych, jak i oczekiwania klientów, naszym celem jest zapewnienie im jak największego komfortu podczas interakcji z bankiem. Mamy nadzieję, że doceniają oni zalety InfoNiny, nie tylko szybkość dostępu do informacji, ale również wysoką jakość obsługi – dodaje Jakub Burakowski, Dyrektor Działu Obsługi Zdalnej Alior Banku.