Bez selfie, bez nagrywania wideo i bez zdjęć dokumentów. mBank uruchamia nowy sposób zakładania konta, który skraca cały proces do kilku minut i przenosi go w całości do smartfona. Tożsamość klienta jest potwierdzana przez aplikację mObywatel, z której korzysta obecnie ok. 12 mln osób w Polsce. Po zakończeniu procedury rachunek jest od razu aktywny i gotowy do użycia. Użytkownik może też natychmiast zamówić kartę bez plastiku, dodać ją do cyfrowego portfela i rozpocząć płatności telefonem lub zegarkiem. Rozwiązanie trafia na rynek w okresie wakacyjnym, kiedy rośnie zainteresowanie kartami podróżnymi i zarządzaniem finansami w trakcie wyjazdów.
Aleksandra Buczkowska, dyrektor zarządzająca ds. produktów i segmentów klienckich bankowości detalicznej w mBanku.
Klienci chcą bankowości bez wysiłku – takiej, z której można skorzystać od razu, bez skomplikowanych formalności i czekania. Nasza bankowość, już dziś bardzo chętnie wybierana przez klientów w Polsce, dzięki integracji z mObywatelem staje się jeszcze łatwiej dostępna. Konto można założyć w kilka chwil przez smartfon, w sposób naturalny i intuicyjny, bez wizyty kuriera, bez dodatkowych zdjęć czy nagrań weryfikujących tożsamość. Co równie ważne, łączymy tę wygodę z wysokim poziomem bezpieczeństwa, bo jedno nie wyklucza drugiego – mówi Aleksandra Buczkowska, dyrektor zarządzająca ds. produktów i segmentów klienckich bankowości detalicznej w mBanku. – To dobry moment, szczególnie przed wakacjami, by wybrać mBank i korzystać z finansów bez stresu, także za granicą, bez prowizji za przewalutowanie. Konsekwentnie realizujemy nasze podejście: upraszczamy finanse i pomagamy klientom realizować ważne życiowe cele.
Nowa ścieżka dostępna jest dla klientów indywidualnych oraz przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą. W przypadku osób fizycznych z usługi mogą skorzystać wszystkie osoby pełnoletnie. Całość odbywa się bez wizyty w oddziale, bez udziału kuriera i bez oczekiwania na aktywację usług. Z punktu widzenia banku zmiana oznacza nie tylko lepsze doświadczenie klienta, ale również większą skuteczność całego procesu. Każdy dodatkowy krok to ryzyko, że użytkownik zrezygnuje, dlatego jego skrócenie staje się dziś kluczowe w wyjściu naprzeciw oczekiwaniom użytkowników bankowości.
Największą barierą w otwieraniu kont nie jest dzisiaj dostęp do technologii, ale czas i uwaga użytkownika. Im prostszy proces, tym większa szansa, że klient go zakończy. Użycie w procesie mObywatela pozwala nam znacząco przyspieszyć całość oraz wyeliminować elementy, które dotychczas były najbardziej wymagające – podkreśla Małgorzata Ciechomska, dyrektorka departamentu bankowości codziennej w mBanku. – To zmiana, którą klient odczuwa natychmiast, bo konto działa praktycznie od ręki – przekonuje Małgorzata Ciechomska.
Wprowadzenie nowego rozwiązania wpisuje się w szerszy trend łączenia usług publicznych i komercyjnych w jednym cyfrowym ekosystemie.
Piotr Teodorczyk, dyrektor departamentu klienta firmowego w mBanku.
W przypadku przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą tempo otwarcia konta oznacza po prostu możliwość natychmiastowego rozpoczęcia działania – mówi Piotr Teodorczyk, dyrektor departamentu klienta firmowego w mBanku.
Dla użytkownika oznacza to mniej formalności i większą spójność doświadczenia, niezależnie od tego, czy załatwia sprawy urzędowe, czy zarządza swoimi finansami. mBank obsługuje już ponad 525 tys. klientów firmowych, spośród nich aż 70 proc. założyło w nim firmę i jest z bankiem obecnie oraz blisko 5 milionów użytkowników bankowości detalicznej. W obecnej rzeczywistości, to szybkość i prostota stają się jednymi z głównych czynników wyboru banku. Nowy proces pokazuje, w jakim kierunku zmierza sektor: mniej procedur i niemal natychmiastowy dostęp do usług.
