E-commerce w Polsce jest dziś jednym z kluczowych kanałów zakupowych, a dla wielu konsumentów – także pierwszym wyborem. Jego popularność we wszystkich grupach wiekowych pokazuje, że zakupy online stały się standardowym elementem codziennych decyzji zakupowych. Potwierdzają to wyniki badania przeprowadzonego na zlecenie Fundacji Polska Bezgotówkowa, które pokazują, że w 2025 r. zakupy online realizowało już 70%[1] dorosłych Polaków. W efekcie handel internetowy przestał być domeną wyłącznie młodszych użytkowników, a stał się kanałem dostępnym dla szerokiego grona konsumentów.
Co ciekawe do cyfrowego świata handlu w coraz większym stopniu włącza się pokolenie silvers. Jak wynika z badania Fundacji już ponad 90% ankietowanych w wieku 65+ dokonuje transakcji online, co świadczy o rosnącym zaangażowaniu cyfrowym i zmianie nawyków zakupowych w tej grupie wiekowej.
– E-commerce to już nie jest tylko trend, lecz standard, który łączy wszystkie pokolenia. Warto podkreślić, że sukces w handlu internetowym wymaga od firm nie tylko szerokiej oferty produktów, ale także prostych i intuicyjnych procesów zakupowych oraz dostępności różnych metod płatności dopasowanych do potrzeb klientów, które w dużej mierze decydują o finalizacji transakcji – komentuje, Monika Grabowska, dyrektor zarządzająca Fundacji Polska Bezgotówkowa.
Decyzje zakupowe a finalizacja transakcji online
Jednym z kluczowych elementów procesu zakupowego są płatności – często niedoceniane i traktowane jako niewidzialny etap sprzedaży, a w praktyce mogą stanowić istotny punkt ryzyka utraty klienta. To właśnie sposób dokonania płatności w dużej mierze decyduje, czy klient sfinalizuje transakcję. Potwierdzają to wyniki badania przeprowadzonego w ubiegłym roku dla Fundacji Polska Bezgotówkowa, z którego wynika, że prawie połowa Polaków – 46% zrezygnowała z zakupów, ponieważ nie mogła skorzystać z preferowanej formy płatności[2].
– Wygodny i szybki proces płatności to dziś jeden z najważniejszych czynników decydujących o powodzeniu sprzedaży online. W e-commerce sukces zależy więc nie tylko od atrakcyjnego asortymentu, ale także od doświadczenia klienta na każdym etapie transakcji. Dlatego przedsiębiorcy powinni inwestować w różnorodne i bezpieczne rozwiązania płatnicze, które odpowiadają na oczekiwania wszystkich grup konsumentów – to nie tylko zwiększa szanse na finalizację transakcji, ale też buduje zaufanie i lojalność klientów – dodaje Monika Grabowska.
Sektor mikro-, małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) odgrywa kluczową rolę w polskiej gospodarce, stanowiąc aż 99,8% wszystkich działających firm i generując blisko trzy czwarte krajowego PKB[3]. Międzynarodowy Dzień Mikro-, Małych i Średnich Przedsiębiorstw, obchodzony 27 czerwca, to okazja do podkreślenia znaczenia przedsiębiorców dla wzrostu gospodarczego, rynku pracy i lokalnych społeczności.
Wsparcie dla przedsiębiorców z branży e-commerce
W ramach Programu Polska Bezgotówkowa przedsiębiorcy działający w branży internetowej mogą skorzystać ze specjalnego dofinansowania adresowanego do właścicieli małych firm, którzy nie mają jeszcze (oraz nie mieli w ciągu ostatnich 12 miesięcy) umowy na przyjmowanie płatności bezgotówkowych online. Przez okres 12 miesięcy lub do momentu osiągnięcia sumy obrotu w wysokości 50 tys. PLN brutto będą zwolnieni z opłat związanych z utrzymaniem usługi płatniczej na karty Visa i Mastercard, w tym również na transakcje przeprowadzone portfelami Apple Pay i Google Pay. W ten sposób Fundacja Polska Bezgotówkowa chce wesprzeć najmniejszych przedsiębiorców i zachęcić ich do rozwoju biznesu w Internecie. Do Programu Polska Bezgotówkowa dla e-commerce w 2025 dołączyły takie firmy jak: Autopay, Bank Pekao SA, eService, Elavon, Paymentic, Przelewy24, jako część Grupy Nexi, SIBS oraz Worldline. Rok 2026 już rozszerzył listę partnerów o dużych graczy takich jak: PayU i ING z bramką iMoje, a w planach są także kolejni.
[1] 2026 POLASIK Research – Zwyczaje płatnicze a rozwój sieci akceptacji kart w Polsce 2025
[2] Badanie zrealizowane przez Maison & Partners na reprezentatywnej próbie N=1090 dorosłych Polaków w dniach 7-10 listopada 2025 r. metodą CAWI (Computer Assisted Web Interview).
[3] PARP – raport o stanie sektora małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce (2026)
