- 1 mln klientów korzysta z portalu mojaUNIQA, aby wygodnie zarządzać swoimi ubezpieczeniami online.
- W mojaUNIQA można m.in. kupić i odnowić polisę, pobrać dokumenty czy zgłosić sprzedaż pojazdu.
- UNIQA rozwija portal, koncentrując się na prostocie obsługi, bezpieczeństwie i dostępności usług.
W sierpniu br. liczba użytkowników mojaUNIQA przekroczyła milion. To ważny etap w rozwoju portalu samoobsługowego ubezpieczyciela. Wynik potwierdza rosnące znaczenie samodzielnej obsługi online i pokazuje, że klienci coraz częściej zarządzają swoimi ubezpieczeniami w szybki i wygodny sposób, niezależnie od miejsca i pory dnia.
MojaUNIQA to portal klienta, który zapewnia dostęp do polis oraz najważniejszych usług związanych z ich obsługą. Użytkownicy mogą dzięki niemu zaktualizować dane kontaktowe, zgłosić sprzedaż auta i jego wyrejestrowanie, zgłaszać szkody i sprawdzać ich status, jak również odnowić ubezpieczenie, kupić nowe oraz opłacić składkę.
– Klienci oczekują dziś szybkiego dostępu do informacji oraz możliwości samodzielnego załatwiania spraw online. Dla wielu z nich mojaUNIQA jest pierwszym miejscem kontaktu z UNIQA po zakupie polisy, umożliwiając dostęp do dokumentów, płatności i najważniejszych usług związanych z obsługą ubezpieczeń – mówi Kamil Stachurski, dyrektor Departamentu Klienta i Doskonałości w Relacjach Bezpośrednich z Klientami w UNIQA.
Rozwój mojaUNIQA opiera się na analizie potrzeb klientów oraz sposobu korzystania z dostępnych funkcji. Pozwala to lepiej dostosowywać portal do najczęściej realizowanych spraw.
– Milion użytkowników pokazuje, że wygoda, przejrzystość i dobrze zaprojektowane doświadczenie klienta mają dziś ogromne znaczenie. To dla nas przede wszystkim sygnał, że warto dalej rozwijać cyfrową obsługę klientów. Regularnie analizujemy sposób korzystania z mojaUNIQA i na tej podstawie wdrażamy kolejne funkcje, które upraszczają zarządzanie ubezpieczeniami – mówi Krzysztof Rutkowski, menedżer zespołu dosknałości cyfrowych narzędzi samoobsługowych klientów w UNIQA
Przekroczenie progu miliona użytkowników pokazuje, że cyfrowa obsługa ubezpieczeń staje się dla klientów naturalnym sposobem kontaktu z ubezpieczycielem. UNIQA zamierza dalej rozwijać funkcjonalności portalu, w tym udostępnić możliwość zarządzania polisami życiowymi, aby jeszcze więcej spraw związanych z ubezpieczeniami klienci mogli załatwiać szybko, wygodnie i całkowicie online.
