Leszno ul. Korcza 5a
Jakość obsługi klienta jest kluczowym elementem oceny w ramach Instytucji Roku. W jaki sposób Państwa oddział dba na co dzień o utrzymanie tak wysokiego standardu obsługi klienta?
Działamy zgodnie z wartościami banku: PROSTO, RAZEM, ODWAŻNIE, ODPOWIEDZIALNIE, Z DETERMINACJĄ, OTWARCIE, UCZCIWIE. Dzięki temu wysoki standard obsługi klienta jest naturalnym efektem realizacji misji banku „Z Tobą przez całe życie”.
Co, Pana zdaniem, najbardziej wyróżnia Państwa oddział na tle innych placówek? Czy stosują Państwo jakieś unikalne praktyki lub rozwiązania, które pomagają budować wyjątkowe relacje z klientami?
Przede wszystkim systematyczność. To dzięki niej utrzymujemy wysoki standard jakości obsługi. Każdego klienta traktujemy wyjątkowo, niezależnie od tego, jak często i z jaką sprawą odwiedza nasz oddział. Potwierdzeniem skuteczności tego podejścia jest czwarta nagroda dla naszej placówki w ciągu ostatnich pięciu lat.
Sukces placówki to zasługa ludzi, którzy w niej pracują. Jak udaje się Panu budować zaangażowanie zespołu i motywować pracowników do utrzymania tak wysokiego standardu obsługi?
To wyróżnienie to zasługa ludzi, którzy przychodzą do pracy z uśmiechem i na co dzień wkładają serce i pozytywną energię w swoją pracę. Zaangażowanie zespołu buduje się przez docenienie pracownika i jego pracy oraz zapewnienie mu możliwości rozwoju. Słowo „dziękuję”, zauważenie drobnych sukcesów i bieżąca informacja zwrotna wzmacniają zaangażowanie i poczucie sensu wykonywanej pracy. W naszym oddziale widać je na każdym kroku.
Branża bankowa szybko się zmienia, a wiele usług przenosi się do kanałów cyfrowych. Jaką rolę odgrywa dziś, według Pana, tradycyjna placówka bankowa i w jaki sposób łączycie Państwo nowoczesne technologie z bezpośrednią obsługą klienta?
Rola tradycyjnych oddziałów banku się zmienia, ale nadal pozostaje bardzo ważna. Bezpośredni kontakt klienta z doradcą jest kluczowy w budowaniu i wzmacnianiu relacji. Oddziały pełnią także funkcję edukacyjną – pracownicy pomagają korzystać z nowoczesnych technologii i uczą zasad cyberbezpieczeństwa. Dzięki temu klienci mogą świadomie i bezpiecznie korzystać z bankowości elektronicznej.
Takie wyróżnienie to również zobowiązanie na przyszłość. Jakie mają Państwo plany, aby utrzymać wypracowany poziom obsługi klienta, a nawet podnieść go w kolejnych latach?
Nie jest to nasza pierwsza nagroda. Potrafimy jako zespół, utrzymać najwyższy poziom obsługi. Zdobyliśmy nagrody w 2022, 2024 i 2025 roku. Nadal będziemy dbać o jakość obsługi i dostosowywać nasze działania do zmian w bankowości. To dla nas ważne, bo chcemy rozwijać się i świętować wspólnie kolejne sukcesy.
Jaką radę udzieliłby Pan innym dyrektorom oddziałów, którzy chcieliby osiągnąć podobny sukces? Proszę również zdradzić, czy jest jakaś zasada lub filozofia, którą kieruje się Pan w zarządzaniu placówką i którą uważa Pan za kluczową dla utrzymania najwyższej jakości obsługi.
Kluczem do sukcesu jest klientocentryczność – staramy się dobrze poznać potrzeby i oczekiwania klientów, aby dostarczać im maksymalną wartość i pozytywne doświadczenia. Zasada jaką się kieruję brzmi: „Sukces oddziału to sukces ludzi, którzy w nim pracują”.
