NAJLEPSZA APLIKACJA MOBILNA

W kategorii „Najlepsza Aplikacja Mobilna” oceniono 13 aplikacji bankowych. Na wynik banku składał się wskaźnik dostępnych funkcjonalności oraz opinie użytkowników. Wskaźnik dostępnych funkcjonalności oparto na 134 funkcjach pogrupowanych w 22 obszary. Wagi funkcjonalności i obszarów ustalono w oparciu o badanie preferencji klientów korzystających z bankowości mobilnej. Wskaźnik jakościowy obejmował opinie użytkowników aplikacji na podstawie recenzji aplikacji w sklepach Google Play i App Store. W projekcie wzięto pod uwagę aż 84 569 opinii klientów. Dodatkowo w ramach projektu wykonano 390 długookresowych testów klientów oceniających ergonomię bankowości mobilnej podczas codziennych czynności bankowych.  Tytuł Instytucji Roku w tej kategorii przyznano, jeśli wynik banku przekroczył 80%.