ING Bank Śląski w kampanii systemu bankowości internetowej i mobilnej Moje ING od kilku miesięcy pokazuje, jak funkcje i narzędzia systemu wspierają klientów w ich decyzjach finansowych. W najnowszym spocie TV bank podkreśla kolejną zaletę Mojego ING − prosty i przyjazny język.
– Wiemy, że język związany z finansami, pełen branżowego żargonu, jest trudny dla klientów. Postanowiliśmy zmierzyć się z tym tematem. Chcemy mówić tak, jak nasi klienci. Wolimy mówić o karcie, a nie o instrumencie płatniczym, o przelewach na konto, a nie o alokacji środków. Potrzebę prostej komunikacji w obszarze finansów, i nie tylko, promujemy w naszym najnowszym spocie. Pokazujemy − w charakterystycznym dla ING stylu − codzienną, rodzinną sytuację. Przekonujemy, że o pieniądzach warto mówić prostym językiem. Po ludzku, po prostu − mówi Barbara Pasterczyk, Dyrektor Banku odpowiedzialna za marketing w ING Banku Śląskim.
Już od dwóch lat ING Bank Śląski współpracuje ze specjalistami językowymi z Pracowni Prostej Polszczyzny Uniwersytetu Wrocławskiego. Razem z nimi sukcesywnie upraszcza komunikaty, trudne umowy, szkoli pracowników z prostego języka. Jednym z najważniejszych zadań upraszczania komunikacji z klientami była intensywna praca nad językiem systemu Moje ING.
Moje ING z certyfikatem prostego języka
ING Bank Śląski w trakcie projektowania treści do Mojego ING zadbał, aby komunikaty kierowane do klientów były proste i przyjazne. Potwierdzeniem efektu tej pracy jest otrzymany w styczniu certyfikat prostego języka, wydany przez Pracownię Prostej Polszczyzny. ING Bank Śląski jest pierwszym bankiem w Polsce, który otrzymał takie wyróżnienie.
– Co ważne, Moje ING nie jest skończoną usługą – cały czas ją rozwijamy. Otrzymaliśmy certyfikat prostego języka za Moje ING, ale pracujemy dalej nad językiem nowoczesnej bankowości. Chcemy, aby cała komunikacja z klientami była prosta i przede wszystkim zrozumiała. Wierzymy, że to pomoże klientom podejmować lepsze decyzje finansowe – dodaje Barbara Pasterczyk.
Wspólna praca z klientami
Teraz ING Bank Śląski zaprasza klientów do wspólnego upraszczania komunikacji. Mogą przesyłać na specjalną skrzynkę e-mail oraz na Społeczność ING wszystkie komunikaty (listy, e-maile, itp.), które dostali od ING Banku Śląskiego i uważają, że są napisane zbyt trudnym językiem. Dzięki temu specjaliści językowi będą na bieżąco upraszczali najważniejsze dla klientów komunikaty.
