Klienci mogą skorzystać z pomocy agentów PZU już w ponad 1500 placówkach. W ciągu dwóch lat liczba biur agentów współpracujących tylko z PZU wzrosła o prawie połowę. To efekt przyjętej w 2017 roku strategii PZU.
– Założyliśmy, że powiększymy liczbę biur o ponad 400. Zależało nam, by były dostępne zwłaszcza dla klientów w małych i średnich miejscowościach. Ten plan udało się zrealizować. – mówi Paweł Surówka, prezes Grupy PZU. Jak podkreśla: – Agenci z biurami są „wielkim kapitałem i wizytówką PZU.
Placówki są dopasowane do potrzeb klientów. Nowoczesne i schludne wnętrza zostały zaprojektowane tak, by klienci czuli się w nich komfortowo. – W poczekalniach wielu placówek znajdują się ekspresy do kawy, a przy stanowiskach obsługi panele wygłuszające, które zapewniają dyskrecję w rozmowie z agentem. – mówi Michał Świderski, dyrektor zarządzający do spraw sprzedaży detalicznej PZU.
PZU przykłada dużą wagę do standardów obsługi klienta. W trosce o to, by były jak najwyższe, regularnie organizuje szkolenia dla agentów. – Oprócz dzielenia się wiedzą na bieżąco sprawdzamy jakość obsługi w placówkach przeprowadzając tzw. badania tajemniczego klienta. W zeszłym roku osiągnęliśmy najwyższe w historii oceny w tym badaniu, co pokazuje profesjonalizm pracy i zaangażowanie wszystkich pracowników biur. – dodaje Michał Świderski.
O spójny wizerunek biur agentów wyłącznych w Internecie dba Grupa PZU. Każdy z agentów otrzymuje profesjonalną stronę internetową z wizytówką Google i mapą kierującą klientów pod drzwi samego biura. Dodatkowo klienci mogą wyszukać najbliższego agenta lub odział PZU dzięki intuicyjnej wyszukiwarce na stronie www.pzu.pl.
Oprócz ponad 1500 punktów agentów wyłącznych PZU dysponuje jedną z największych w Polsce sieci własnych placówek, liczącą przeszło 400 oddziałów, w których klientów indywidualnych i biznesowych obsługuje prawie 3000 doradców.
Grupa PZU jest największą instytucją finansowa w Europie Środkowo-Wschodniej. Zarządza aktywami o wartości prawie 340 mld zł. Ma 22 mln klientów w pięciu krajach. Na czele Grupy stoi PZU SA, którego korzenie sięgają 1803 roku, kiedy powstało pierwsze na ziemiach polskich towarzystwo ubezpieczeniowe. Od giełdowego debiutu w 2010 roku PZU należy do najwyżej wycenianych i najbardziej płynnych spółek na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie. Ma najwyższą spośród polskich spółek ocenę ratingową przyznaną przez agencję S&P Global Ratings. Rating siły finansowej PZU to A-.
