Językoznawcy z Uniwersytetu Wrocławskiego przyznali „Certyfikat prostej polszczyzny” dla Ogólnych Warunków Ubezpieczenia PZU W Razie Wypadku. To dowód na to, że tekst PZU jest zrozumiały dla przeciętnego odbiorcy oraz zapewnia szybkie przyswajanie informacji. Jest to pierwsze takie wyróżnienie w Polsce dla firmy ubezpieczeniowej i tekstu o charakterze prawnym. Certyfikaty nadaje Pracownia Prostej Polszczyzny Uniwersytetu Warszawskiego.
– Ogólne warunki ubezpieczenia PZU czyta się tak łatwo jak popularne dzienniki i tygodniki. Nie bombardują czytelnika żargonem, nie ma w nich niepotrzebnego wielosłowia, charakteryzują się stylem dynamicznym, są nastawione na człowieka. Są zrozumiałe dla osób, które ukończyły szkołę średnią. – napisał w dokumencie certyfikującym Marek Maziarz z Pracowni Prostej Polszczyzny, odpowiedzialny za analizę ilościową OWU.
Ewelina Moroń, która przeprowadziła analizę jakościową, dodaje – OWU PZU jest bardzo dobrze zredagowane. Na szczególne uznanie zasługuje nienaganna interpunkcja. Dominują osobowe formy czasownika, co sprawia, że dokument jest przyjazny odbiorcy. Okazjonalnie użyta strona bierna jest uzasadniona. Doskonałym pomysłem – zwiększającym czytelność tekstu – jest zastąpienie paragrafów tradycyjną numeracją.
Prosty język jest istotnym elementem Standardów Obsługi Klienta w PZU. Zdajemy sobie sprawę że Klienci PZU nie muszą być ekspertami od ubezpieczeń, dlatego ułatwiamy im dostęp do naszego specjalistycznego świata, poprzez przystępny i zrozumiały język.
– O produktach mówimy jasno i zrozumiale. To dla nas oczywisty sposób komunikacji z Klientami. Każde pismo czy broszura muszą być dostosowane do ich potrzeb i możliwości. Ubezpieczenia nie są przecież wiedzą tajemną i można o nich mówić w ciekawy i przystępny sposób. Certyfikat prostej polszczyzny dla PZU jest tego najlepszym potwierdzeniem – powiedział Marek Baran, dyrektor Biura Komunikacji Korporacyjnej.
„Certyfikat prostej polszczyzny” dla Ogólnych Warunków Ubezpieczenia PZU W Razie Wypadku został przyznany 25 września 2017 roku. Wypracowane standardy to efekt wspólnych działań Biura Marketingu i Biura Produktów Ochronnych przy wsparciu Biura Prawnego i Biura Compliance PZU.
