Jak podsumują Państwo rok 2024 w zakresie rozwoju oferty jak i obsługi kredytów hipotecznych w Państwa banku?
2024 rok to czas rozwoju, który zaowocował pozytywnymi opiniami ze strony naszych Klientów. Kontynuujemy prace nad udoskonaleniem oferty, aby sprostać wyzwaniom przyszłości i nadal skutecznie wspierać naszych Klientów w realizacji celów mieszkaniowych. Udaje nam się na bieżąco dopasowywać ofertę do indywidualnych potrzeb klientów, co ma wpływ na ich satysfakcję i zadowolenie. Nasze działania są również nieustannie skierowane w kierunku digitalizacji procesu obsługi kredytów hipotecznych. Chcemy, aby było jeszcze szybciej i bardziej efektywnie przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej jakości doradztwa i wsparcia.
Klienci zainteresowani kredytem hipotecznym w zależności od banku mogą porozmawiać o ofercie w trzech kanałach dostępu: tradycyjnie w placówce, poprzez infolinię oraz za pośrednictwem kanału video. Który z nich jest dla Państwa banku najważniejszy i dlaczego?
Dla BOŚ najważniejszym kanałem obsługi kredytów hipotecznych pozostaje bezpośredni kontakt z Klientem w placówkach, czyli tradycyjny sposób obsługi w oddziale. Choć inne kanały, takie jak infolinia czy kontakt za pośrednictwem video, są wygodne oraz, jak obserwujemy, cieszą się rosnącą popularnością – to bezpośrednia rozmowa w placówce daje nam cały czas największe możliwości w zakresie zrozumienia potrzeb Klienta oraz indywidualnego doradztwa.
Bezpośredni kontakt pozwala naszym doradcom na pełne zapoznanie się z sytuacją finansową Klienta, omówienie szczegółów oferty oraz wyjaśnienie wszelkich wątpliwości. Klienci, którzy odwiedzają nas w oddziale, mogą liczyć na osobiste wsparcie i kompleksową obsługę, co daje im poczucie pewności i bezpieczeństwa w podejmowaniu decyzji kredytowych. Ponadto, w placówkach mamy możliwość dokładniejszego przedstawienia wszystkich dostępnych opcji, rodzajów kredytów hipotecznych czy warunków ich spłaty, a to pozwala na bardziej trafne dopasowanie oferty do indywidualnych potrzeb.
Wielu klientów wskazuje czynnik cenowy jako kluczowy, jednak obserwujemy, że ostateczny wybór oferty nie zawsze zależy wyłącznie od ceny. W jaki sposób Państwa bank przekonuje klientów do skorzystania z oferty? Czy wysoka jakość obsługi klienta przekłada się na większą liczbę osób decydujących się na złożenie wniosku o kredyt hipoteczny?
W naszym banku zwracamy szczególną uwagę na jakość obsługi. Jesteśmy przekonani, że to nie tylko cena, ale również doświadczenie związane z procesem uzyskania kredytu hipotecznego ma kluczowe znaczenie dla naszych Klientów. W związku z tym, naszą strategię opieramy na budowaniu stałych relacji, które pozwalają Klientom poczuć się pewnie i komfortowo na każdym etapie współpracy z Bankiem Ochrony Środowiska.
Wysoka jakość obsługi w naszych oddziałach jest jednym z najważniejszych czynników, które przyciągają Klientów do BOŚ. Nasi doradcy są odpowiednio przeszkoleni, aby nie tylko dokładnie wyjaśnić dostępne opcje kredytowe, ale również pomóc w doborze najbardziej odpowiedniego rozwiązania – uwzględniając indywidualne potrzeby i sytuację finansową Klienta. Dzięki personalizowanej obsłudze oraz otwartości na rozmowy, nasi Klienci mogą czuć się zrozumiani, co wpływa na ich zaufanie do banku i decyzję o wyborze naszej oferty.
Widzimy także, że ostateczny wybór oferty nie zawsze zależy tylko od ceny, ale również od poczucia bezpieczeństwa i komfortu, które Klient uzyskuje dzięki profesjonalnemu podejściu i wsparciu w procesie kredytowym. Jakość obsługi zdecydowanie przekłada się na większą liczbę osób, które decydują się na złożenie wniosku o kredyt hipoteczny. Zadowoleni Klienci często polecają nasze usługi rodzinie i znajomym, co również wpływa na dalszy rozwój oferty BOŚ i zwiększenie liczby wniosków kredytowych.
W jaki sposób wspierają Państwo doradców hipotecznych w doskonaleniu ich umiejętności oraz utrzymywaniu eksperckiego poziomu obsługi? (prośba o weryfikację). Jak wygląda dostępność Doradców hipotecznych w poszczególnych placówkach?
W BOŚ dużą wagę przykładamy do nieustannego rozwoju doradców hipotecznych, aby zapewnić naszym Klientom najwyższy poziom obsługi oraz eksperckie doradztwo. W tym celu regularnie inwestujemy w szkolenia zarówno produktowe, jak i z zakresu umiejętności miękkich.
Szkolenia produktowe pozwalają naszym doradcom na bieżąco aktualizować wiedzę na temat dostępnych produktów kredytowych, nowych ofert oraz zmian na rynku finansowym. Dzięki temu nasi doradcy są w stanie precyzyjnie dopasować ofertę kredytową do indywidualnych potrzeb Klientów, a także wyjaśnić wszystkie szczegóły dotyczące warunków kredytowych – w sposób jasny i zrozumiały.
Oprócz szkoleń produktowych, równie istotne są szkolenia z zakresu umiejętności miękkich, w tym komunikacji z Klientem, negocjacji, budowania relacji czy rozwiązywania problemów. Tego typu umiejętności są kluczowe, aby doradcy nie tylko dostarczali odpowiednią ofertę, ale również potrafili skutecznie słuchać Klientów, budować z nimi zaufanie i zapewniać komfort w trakcie całego procesu kredytowego.
Dodatkowo, nasi doradcy mogą liczyć na ciągłe wsparcie ze strony komórek centrali – pracownicy na bieżąco odpowiadają na wszelkie pojawiające się pytania oraz pomagają w rozwiązywaniu problemów, które mogą wystąpić w trakcie obsługi Klientów. Dzięki takiej współpracy z centralą, doradcy BOŚ, rozsiani po całej Polsce, mają dostęp do najnowszych informacji i rozwiązań, co pozwala im jeszcze lepiej reagować na zmieniające się potrzeby rynku i Klientów.
Kompleksowa strategia wspierania rozwoju doradców powoduje, że możemy utrzymywać wysoki poziom eksperckiej obsługi, która odpowiada na potrzeby Klientów oraz buduje ich lojalność i zaufanie do BOŚ.
Jak Państwa bank widzi przyszłość procesu składania wniosków o kredyt hipoteczny? Czy w Państwa ocenie cyfryzacja tego procesu może w przyszłości zastąpić tradycyjne metody ubiegania się o kredyt hipoteczny? Czy planują Państwo rozwój zdalnego wnioskowania o kredyt hipoteczny?
Naszym celem jest ciągłe doskonalenie procesu składania wniosków o kredyt hipoteczny, dlatego zdecydowanie idziemy w kierunku cyfryzacji tego procesu. Widzimy przyszłość, w której proces składania wniosków o kredyt hipoteczny będzie bardziej zautomatyzowany, intuicyjny i dostępny dla Klientów w wygodny sposób – zarówno za pomocą narzędzi online, jak i zdalnych. Zdajemy sobie sprawę, że cyfryzacja ma ogromny potencjał, aby uprościć i przyspieszyć cały proces, jednocześnie zachowując wysoki standard obsługi.
Choć cyfryzacja procesu składania wniosków o kredyt hipoteczny z pewnością ułatwi Klientom dostęp do naszych usług, uważamy, że tradycyjny kontakt w placówce nadal będzie ważnym elementem w przypadku Klientów, którzy preferują osobistą obsługę, szczególnie w kwestiach związanych z bardziej złożonymi potrzebami finansowymi. Z tego względu, zamiast całkowicie zastępować tradycyjne metody, planujemy stworzyć model hybrydowy, w którym cyfryzacja i osobisty kontakt będą się wzajemnie uzupełniać.
W zakresie rozwoju zdalnego wnioskowania o kredyt hipoteczny, jak najbardziej planujemy rozwój tego kanału. Dążymy do stworzenia rozwiązania, które pozwoli naszym Klientom na zdalne składanie wniosków, z zachowaniem bezpieczeństwa i prostoty całego procesu. Jednocześnie Klienci będą mieli dostęp do profesjonalnego wsparcia doradców – zawsze kiedy będą tego potrzebowali. Będzie to opcja wygodna, dostosowana do współczesnych potrzeb Klientów, którzy coraz częściej oczekują szybkich i prostych rozwiązań online.
Podsumowując, cyfryzacja procesu składania wniosków o kredyt hipoteczny to kluczowy element naszej przyszłej strategii. Planujemy jednak zachować równowagę między nowoczesnością a tradycyjnymi metodami obsługi, tak aby nasi Klienci mieli pełen wybór dostosowany do swoich preferencji.
Czy zdalny proces składania wniosku o kredyt hipoteczny przekłada się na skrócenie czasu oczekiwania na decyzję w porównaniu z tradycyjną metodą wnioskowania? Czy za pośrednictwem tego kanału można składać wnioski o każdy rodzaj kredytu hipotecznego, czy Państwa bank wprowadza jakieś wyjątki?
Zdalny proces składania wniosku o kredyt hipoteczny zdecydowanie przekłada się na szybszą decyzję kredytową – w porównaniu do tradycyjnej metody, ponieważ umożliwia szybszą weryfikację danych oraz automatyzację wielu kroków w procesie. Klienci mogą wypełniać wnioski online w dogodnym dla siebie czasie, a systemy bankowe pozwalają na szybszą analizę i przetwarzanie danych, co często prowadzi do szybszej decyzji.
Warto zaznaczyć, że czas oczekiwania na decyzję może również zależeć od rodzaju danego produktu kredytowego oraz jego cech, takich jak np. wysokość kredytu, rodzaj zabezpieczenia, czy specyficzne wymagania związane z danym rodzajem kredytu hipotecznego. W niektórych przypadkach, szczególnie gdy proces wymaga bardziej szczegółowej analizy lub dodatkowych dokumentów, czas oczekiwania może być nieco dłuższy, nawet w przypadku zdalnego wnioskowania.
Jeśli chodzi o rodzaje kredytów hipotecznych, to w większości przypadków zdalny proces składania wniosków będzie dostępny dla wszystkich produktów kredytowych. Niemniej jednak, w przypadku bardziej skomplikowanych ofert lub produktów wymagających specyficznej dokumentacji, takich jak np. kredyty dla osób z niestandardową sytuacją finansową, mogą wystąpić wyjątki, które wymagają osobistego kontaktu lub dodatkowej analizy w oddziale.
Podsumowując, zdalny proces składania wniosku o kredyt hipoteczny zazwyczaj skraca czas oczekiwania na decyzję, jednak ostateczny czas uzależniony jest od specyfiki danego produktu kredytowego oraz ewentualnych dodatkowych wymagań związanych z jego rozpatrzeniem.
