Rzeszów, Ul. Rejtana36
Jaka jest droga do sukcesu „Najlepszej placówki bankowej w Polsce”?
Droga do sukcesu najlepszej placówki bankowej w Polsce opiera się na zaangażowaniu, wytrwałości, determinacji, dyscyplinie a także pasji. Kluczowe jest stworzenie atmosfery współpracy, gdzie każda osoba z zespołu, niezależnie od stanowiska, ma wpływ na jakość obsługi klienta i innowacyjność usług. Regularne szkolenia i inwestowanie w rozwój pracowników pozwalają na utrzymanie wysokich standardów. Dodatkowo transparentna komunikacja zarówno wewnętrzna jak i z klientami buduje zaufanie, które jest fundamentem naszego sukcesu. Ponadto efektywność operacyjna, elastyczność w dostosowaniu się do zmieniających się potrzeb rynku i technologii oraz dbałość o detal sprawiają , że placówka staje się liderem w branży.
Jakie działania zostały podjęte, aby zapewnić klientom pozytywne pierwsze wrażenie zaraz po wejściu do placówki? Czy wdrożono np. system kolejkowy lub inne rozwiązania zwiększające komfort i bezpieczeństwo obsługi?
Aby zapewnić klientom pozytywne pierwsze wrażenie zaraz po wejściu do placówki wprowadziliśmy system powitania, który gwarantuje, że każdy klient zostaje natychmiast zauważony i mile przyjęty przez pracowników. Zaraz po przywitaniu przekazujemy klienta do dedykowanego doradcy, co pozwala na indywidualne podejście. Informujemy klientów o przewidywanym czasie oczekiwania, a w przypadku dłuższej kolejki oferujemy możliwość umówienia spotkania na konkretną godzinę, co zwiększa wygodę i oszczędza czas. Dodatkowo szczególną uwagę przykładamy do bezpieczeństwa danych osobowych, stosując zaawansowane systemy ochrony, które gwarantują pełną poufność i zabezpieczenie informacji klientów.
Jakie cechy i umiejętności są szczególnie cenione u Doradców obsługujących klientów w Państwa placówce? W jaki sposób dba Pani o ich rozwój i motywację?
Najbardziej doceniani doradcy obsługujący klientów u mnie w placówce charakteryzują się szczegółową wiedzą na temat oferowanych produktów, co pozwala im skutecznie doradzać i odpowiadać na wszelkie pytania klientów. Budowanie i utrzymanie relacji z klientami jest kluczowe, ponieważ pomaga w budowaniu zaufania oraz długoterminowej współpracy. Nawiązywanie kontaktu opartego na aktywnym słuchaniu oraz zadawanie pytań otwartych umożliwiają doradcy lepsze zrozumienie potrzeb klienta, co prowadzi do skuteczniejszego dopasowania oferty do jego oczekiwań. Rozwój i motywacja pracowników jest dla mnie także ważnym elementem. Dlatego doradcy są zaopiekowani i mają szereg szkoleń produktowych i proceduralnych, szkoleń i treningów z umiejętności miękkich. Ważnym elementem jest także system motywacyjny, programy uznaniowe, konkursy a nawet benefity pozapłacowe. Zarządzając zespołem stawiam na jasną komunikację, coachingi indywidualne, dbanie o work-life balance, skończywszy na działaniach integracyjnych, co także przekłada się na zadowolenie doradców.
W jaki sposób pozyskują Państwo informacje zwrotne od swoich klientów na temat jakości obsługi w placówce? Jak wygląda praca z takimi opiniami?
Pozyskiwanie informacji zwrotnej od klientów na temat jakości obsługi jest kluczowe dla doskonalenia oferowanych usług. Ankiety Gogle My Business umożliwiają nam zbieranie opinii od klientów, którzy korzystali z naszych usług, a ich wyniki są łatwe do monitorowania i analizowania. Dodatkowo przeprowadzenie ankiety tajemniczego klienta pozwala na ocenę obsługi z pespektywy anonimowego użytkownika, co może ujawnić niedostrzegane wcześniej niedociągnięcia. Badanie telefoniczne to kolejna forma pozyskania cennych informacji, dzięki której możemy bezpośrednio dowiedzieć się o doświadczeniach klientów. Wszystkie te źródła informacji są następnie poddawane wspólnej analizie, co pozwala na wyciagnięcie kompleksowych wniosków oraz wdrożenie odpowiednich działań poprawiających jakość obsługi.
Jak radzą sobie Państwo z obsługą klientów w różnym wieku, uwzględniając ich zróżnicowane potrzeby i przyzwyczajenia?
Radzenie sobie z obsługą klientów w różnym wieku w placówce bankowej wymaga elastyczności i dostosowania podejścia do indywidualnych potrzeb i przyzwyczajeń. Młodsze osoby są zazwyczaj bardziej obeznane z nowymi technologiami i preferują korzystanie z bankowości internetowej i aplikacji mobilnych, dlatego warto oferować im szybkie i intuicyjne rozwiązania online. Starsi klienci z kolei mogą czuć się bardziej komfortowo z tradycyjnymi formami kontaktu, takimi jak rozmowy telefoniczne czy osobiste wizyty w placówce, gdzie oczekują spersonalizowanej obsługi i większej cierpliwości. Uważam, że kluczowe jest zrozumienie tych różnic i zapewnienie wsparcia dostosowanego do oczekiwań każdego klienta, oferując np. pomoc przy obsłudze urządzeń bankowych lub wyjaśnienie szczegółowych operacji w prostych słowach, aby zapewnić komfort i zadowolenie wszystkich grup wiekowych.
W jaki sposób placówka angażuje się w lokalną społeczność? Czy jest to element, który wpływa na pozytywny odbiór przez klientów?
Uważam, że bank , który wspiera lokalne inicjatywy, organizuje wydarzenia charytatywne, angażuje się w projekty edukacyjne lub wspiera rozwój lokalnych przedsiębiorstw buduje silne więzi z mieszkańcami. Moja placówka angażuje się w życie akademickie i działania społeczne na Uniwersytecie Rzeszowskim, z którym współpracuje od wielu lat. Uniwersytet Rzeszowski to miejsce, gdzie nasz bank może prezentować się młodym osobom. Nasza obecność na uczelni sprawia, że studenci i wykładowcy lepiej kojarzą markę banku. Braliśmy także udział w akcjach charytatywnych dla zwierząt „Złote serCA – dobro wraca”. Przyczyniliśmy się do poprawy warunków życia zwierząt. Zaangażowanie placówki bankowej w lokalną społeczność ma istotny wpływ na jej pozytywny odbiór przez klientów.
Co najbardziej cenią Państwo u swoich klientów?
Najbardziej cenimy naszych klientów za lojalność. To właśnie dzięki niej możemy się rozwijać i stawać się coraz lepsi. Uwielbiamy, gdy są otwarci na rozmowę, bo wtedy możemy lepiej poznać ich potrzeby i dostosować nasze usługi do ich oczekiwań. Zaufanie, jakim nas obdarzają klienci, to coś, co naprawdę motywuje nas do działania. Jest to dla nas ogromna wartość, bo tworzy fundament naszej współpracy i sprawia, że codziennie staramy się dawać z siebie wszystko. Każdy klient jest dla nas ważny i dążymy do długoterminowej współpracy opartej na wzajemnym szacunku.
