Grodzisk Mazowiecki, ul. Kilińskiego 11/49
Jaka jest droga do sukcesu „Najlepszej placówki bankowej w Polsce”?
Grodzisk Mazowiecki to niewielka miejscowość, w której kluczową rolę odgrywają relacje międzyludzkie. Naszą największą siłą jest to, że klienci mają do nas zaufanie i że nasz oddział, nasi doradcy są polecani. Udało nam się zbudować renomę jako placówka wielopokoleniowa. To oznacza, że współpracujemy z całymi rodzinami. Swoje konta mają u nas zarówno dzieci, ich rodzice jak i dziadkowie.
Jakie działania zostały podjęte, aby zapewnić klientom pozytywne pierwsze wrażenie zaraz po wejściu do placówki? Czy wdrożono np. system kolejkowy lub inne rozwiązania zwiększające komfort i bezpieczeństwo obsługi?
W naszej pracy nie potrzebujemy skomplikowanych systemów kolejkowych, ponieważ najlepiej sprawdza się uśmiech doradców i szczere zainteresowanie każdą osobą. Już od pierwszej chwili, gdy ktoś przekroczy próg naszego oddziały stajemy się gospodarzem i staramy się, by odwiedzający nas klient, czuł się jak u siebie w domu.
Jakie cechy i umiejętności są szczególnie cenione u doradców obsługujących klientów w Państwa placówce? W jaki sposób dba Pani o ich rozwój i motywację?
W naszym zespole najważniejsza jest serdeczność, szczerość i uśmiech. Mam przyjemność pracować z ludźmi którzy dbają o wartości i wspólnie ustalone zasady. Jesteśmy jedną drużyną, która troszczy się o każdego razem i z osobna. Nie ma u nas rywalizacji, panuje przyjacielska atmosfera, którą staramy się pielęgnować każdego dnia. Żadna osoba nie pozostaje bez zainteresowania czy rozmowy kiedy tego potrzebuje. Wspieramy się zarówno w chwilach słabości, zwątpienia jak i małych i wielkich radościach.
W jaki sposób pozyskują Państwo informacje zwrotne od swoich klientów na temat jakości obsługi w placówce? Jak wygląda praca z takimi opiniami?
Opinie naszych klientów są dla nas niezwykle ważnym źródłem informacji i kierunkowskazem do dalszego rozwoju. Regularnie analizujemy wyniki ankiet NPS oraz opinie zostawiane w internecie. Każda wystawiona ocena jest omawiana wspólnie z zespołem, co pozwala nam lepiej zrozumieć potrzeby klientów i wprowadzać zmiany, które poprawiają jakość świadczonej obsługi.
Jak radzą sobie Państwo z obsługą klientów w różnym wieku, uwzględniając ich zróżnicowane potrzeby i przyzwyczajenia?
Każdy klient jest inny, dlatego tak ważne jest, byśmy jako zespół umieli dostosować się do indywidualnych potrzeb. Dzięki naszej szerokiej ofercie jesteśmy w stanie zapewnić kompleksową obsługę dla osób w każdym wieku. Razem z doradcami przeprowadzamy też wewnętrzne szkolenia, w których analizujemy różne scenariusze obsługi klientów – z uwzględnieniem ich wieku, oczekiwań, nawyków i przyzwyczajeń. To pozwala nam lepiej zrozumieć, jak rozmawiać z osobami z wielu pokoleń tak, aby dostarczyć im jak najlepsze rozwiązania.
W jaki sposób placówka angażuje się w lokalną społeczność? Czy jest to element, który wpływa na pozytywny odbiór przez klientów?
Nasz oddział znajduje się w sercu Grodziska Mazowieckiego, tuż obok Urzędu Stanu Cywilnego i nowomiejskiego Ratusza, co sprawia, że jesteśmy integralną częścią lokalnego krajobrazu. Zależy nam na tym, by mieszkańcy Grodziska czuli, że nasza placówka to nie tylko miejsce, w którym można załatwić sprawy finansowe, ale także przestrzeń, która współtworzy atmosferę lokalnej wspólnoty.
Co najbardziej cenią Państwo u swoich klientów?
Naszych klientów cenimy przede wszystkim za ich przywiązanie i lojalność. Uwielbiamy obsługiwać rodziny wielopokoleniowe, których zaufanie budujemy przez lata. Cenimy mądrość i doświadczenie najstarszych pokoleń, a także świeże pomysły młodszych klientów, którzy dopiero zaczynają swoją drogę życiową. Każda relacja jest dla nas cenna, a dzieci traktujemy ze szczególnym ciepłem, bo to one są naszą przyszłością.
