PKO Bank Polski ogłosił przetarg na wybór dostawców świadczącą usługi w zakresie badań Tajemniczego Klienta. Celem badania jest monitoring poziomu jakości obsługi, poziomu realizacji standardów oraz wytycznych sprzedażowych. Oferty można składać do 29 października 2021 roku.
Badania Tajemniczego Klienta mają być przeprowadzone m.in. w oddziałach i agencjach PKO BP, w punktach Obsługi Klientów Biura Maklerskiego oraz w telefonicznych i video rozmowach sprzedażowych przeprowadzanych z pracownikami oddziałów Banku.
Badaniem objęte będą procesy sprzedażowe i obsługowe m.in. dla klientów podstawowych, klientów bankowości osobistej, klientów segmentu firm, klientów segmentu bankowości hipotecznej i klientów punktów obsługi Biura Maklerskiego. Skala badania zakłada dwukrotne w ciągu kwartału zbadanie wszystkich oddziałów oraz agencji PKO Banku Polskiego w segmencie klienta podstawowego oraz próbę 100 wizyt w wybranym innym segmencie klientów.
Postępowanie przetargowe prowadzone będzie w dwóch etapach. Bank zakłada wybór dwóch dostawców i podpisanie umów z wybranymi dostawcami na okres 2 lat.
Szczegółowe informacje na temat przetargu i niezbędne dokumenty można znaleźć na stronie www.pkobp.pl w zakładce OGŁOSZENIA, LICYTACJE, PRZETARGI.
