Bezpośrednia Likwidacja Szkód – rozwiązanie umożliwiające kierowcom likwidację szkody OC u swojego ubezpieczyciela – zyskuje coraz większe zaufanie kierowców. Już co 3 użytkownik samochodu w Polsce wie (37%), na czym polega ta usługa. Ponad połowa kierowców (52%) wolałaby zlikwidować szkodę z OC w swoim towarzystwie niż w firmie sprawcy. Jednak aż 67% ankietowanych nie orientuje się, czy towarzystwo, w którym wykupili polisę OC oferuje likwidację szkód w systemie BLS – wynika z badań ARC Rynek i Opinia zrealizowanych przy współpracy Liberty Ubezpieczenia.
„Klienci Liberty Ubezpieczenia likwidujący szkodę w BLS chętnie korzystają z usługi przede wszystkim ze względu na szybkość procesu. Po drugie wolą likwidować szkodę w towarzystwie, które już poznali na etapie zakupu polisy i darzą w związku z tym zaufaniem. Obecnie w ramach BLS likwidujemy około kilkunastu procent wszystkich szkód zgłaszanych w naszej firmie z OC komunikacyjnego, czyli blisko 40% więcej niż kwietniu br.” – mówi Wojciech Groblewski dyrektor likwidacji szkód w Liberty Ubezpieczenia.
Jak wynika z badań, aż 80% badanych, którzy dotychczas likwidowali szkodę w ramach BLS było zadowolonych z procesu obsługi. Z kolei 52% kierowców uważa ponadto, że fakt oferowania przez towarzystwo ubezpieczeniowe usługi BLS wpłynąłby na wybór tej firmy przy zakupie polisy OC.
„Klienci, którzy zlikwidowali szkodę w systemie BLS znacznie częściej odnawiają polisę w naszej firmie niż klienci nie mający dotychczas szkody. To pokazuje, że przy wyborze polisy coraz ważniejszą rolę odgrywa nie tylko cena, ale także jakość obsługi klienta i sprawność likwidacji szkód. Wysoka jakość likwidacji szkód może skutecznie budować zaufanie do firmy” – dodaje Wojciech Groblewski.
Bezpośrednia Likwidacja Szkód to system umożliwiający naprawę auta lub uzyskanie odszkodowania u swojego ubezpieczyciela OC, a nie u ubezpieczyciela sprawcy szkody. Obecnie Bezpośrednią Likwidację Szkód oferuje w ramach porozumienia z PIU 8 towarzystw ubezpieczeniowych. Z BLS można skorzystać w przypadku szkód, w których doszło do kolizji nie więcej niż dwóch pojazdów, sprawca kolizji jest znany, żaden z uczestników zdarzenia nie doznał obrażeń ciała, a szacowana wartość szkody nie przekracza 30 tysięcy złotych.
Niektóre z towarzystw, w tym m.in. Liberty Ubezpieczenia, oferują usługę nie tylko w ramach modelu zaproponowanego przez Polską Izbę Ubezpieczeń, ale także własną. Dzięki temu kierowcy mogą zlikwidować szkodę na pojeździe za pośrednictwem własnego ubezpieczyciela, bez względu na to w jakim krajowym towarzystwie był ubezpieczony sprawca i czy przystąpił do porozumienia z PIU.
_________________________________
Badanie Omnibus zostało przeprowadzone w listopadzie 2015 r. przez firmę badawczą ARC Rynek i Opinia na zlecenie Liberty Ubezpieczenia. Badanie zrealizowano techniką CAWI na próbie 741 osób. W badaniu uczestniczyły osoby powyżej 18. roku życia – właściciele pojazdów, decydujący o wyborze ubezpieczenia samochodowego.
źródło: Liberty Ubezpieczenia
