NAJLEPSZY BANK W POLSCE
Po raz siódmy w historii projektu Instytucja Roku wybieramy Najlepszy Bank w Polsce.
W tegorocznej edycji nagroda główna trafia do Santander Bank Polska, który dzięki...
NAJLEPSZA OBSŁUGA W PLACÓWCE
W kategorii „Najlepsza Obsługa w Placówce” oceniono 13 banków. Projekt realizowany był w pięciu falach badawczych, z których każda dotyczyła innego produktu oraz innego...
NAJLEPSZA PLACÓWKA BANKOWA W POLSCE
W kategorii „Najlepsza Obsługa w Placówce” w ciągu roku zrealizowano pięć fal badania poświęconych różnym produktom oraz potrzebom klientów w różnych momentach ich relacji...
NAJLEPSZA OBSŁUGA W KANAŁACH ZDALNYCH
W kategorii „Najlepsza Obsługa w Kanałach Zdalnych” oceniono 13 banków. Projekt realizowany był w pięciu falach badawczych odpowiadających tym samym scenariuszom klienta, które analizowano...
NAJLEPSZA BANKOWOŚĆ PRYWATNA
Tegoroczna edycja badania „Najlepsza Bankowość Prywatna” objęła dziesięć banków oferujących usługi dla zamożnych klientów. Każdą instytucję odwiedziło dziesięciu tych samych klientów, którzy w czwartym...
NAJLEPSZA BANKOWOŚĆ OSOBISTA
W kategorii „Najlepsza Bankowość Osobista” oceniono jakość obsługi w segmencie klienta zamożnego. W projekcie wzięło udział 11 banków oferujących produkty dla klientów deklarujących dochody...
NAJLEPSZA OBSŁUGA HIPOTECZNA
W kategorii „Najlepsza Obsługa Hipoteczna” oceniono 12 banków, odwiedzając 120 placówek bankowych oraz realizując 130 kontaktów zdalnych – rozmów telefonicznych z infolinią oraz spotkań...
NAJLEPSZY BANK DLA FIRM
W kategorii „Najlepszy Bank dla Firm” oceniono jakość obsługi klienta zainteresowanego poznaniem oferty rachunku oraz dodatkowych usług dedykowanych firmom. W ramach projektu oceniono 390...
NAJLEPSZY PROCES OTWARCIA KONTA W PLACÓWCE
W kategorii „Najlepszy proces otwarcia konta w placówce” ocenialiśmy jakość rozmowy o ofercie oraz proces otwarcia rachunku osobistego w oddziale. W projekcie oceniono 13...
NAJLEPSZY ZDALNY PROCES OTWARCIA KONTA
Aby wyłonić najlepszy zdalny proces otwarcia konta, przeprowadzono szerokie badanie obejmujące procesy umożliwiające otwarcie rachunku w pełni zdalnie, bez konieczności kontaktu z pracownikiem banku,...