Z którym bankiem za granicę? Znamy zwycięzców 2. fali badania Instytucji Roku.
W sierpniu i wrześniu br. w ramach 2. fali badania projektu Instytucja Roku nasi eksperci odwiedzili 130 placówek 13 banków oraz skontaktowali się łącznie...
Obsługa klienta w kanale zdalnym. Getin Bank liderem 1. fali badania.
W maju i czerwcu br. w ramach 1. w tym roku fali badania w 14 bankach sprawdziliśmy jak wygląda obsługa w kanałach zdalnych klienta...
NAJLEPSZA OBSŁUGA W KANAŁACH ZDALNYCH
Za nami trudny, inny rok pracy z wieloma zmianami i wyzwaniami. Sytuacja, z jaką wszyscy się zderzyliśmy, wymusiła wiele zmian oraz wzmocniła zdalne kanały...
Rozwój zdalnej obsługi klienta w bankach. Kto został liderem 2. fali badania?
W październiku i listopadzie br. w ramach 2. w tym roku fali badania w 13 bankach sprawdziliśmy, jak wygląda obsługa w kanałach zdalnych klienta...
Które banki są najlepiej przygotowane do zdalnej obsługi klienta podczas COVID-19?
W lipcu i sierpniu br. w ramach 1. w tym roku fali badania w 14 bankach sprawdziliśmy, jak wygląda obsługa w kanałach zdalnych klienta...
NAJLEPSZA OBSŁUGA W KANAŁACH ZDALNYCH | BANKOWOŚĆ
W tej kategorii zbadano 16 banków. Oceniając jakość obsługi w kanałach zdalnych w każdym kwartale zwracano uwagę identycznie jak podczas obsługi w placówce na...
NAJLEPSZA OBSŁUGA W KANAŁACH ZDALNYCH | UBEZPIECZENIA
W tej kategorii zbadano 19 towarzystw. Badanie przeprowadzono w tradycyjnej, eksperckiej formule, oceniając 3 etapy: dostępne formy kontaktu, kontakt telefoniczny oraz kontakt wybranymi pozostałymi...
Santander Bank Polska z najlepszą zdalną obsługą klienta. Bankowy Fundusz Gwarancyjny nawet do 200...
W październiku i listopadzie br. w ramach 3. w tym roku fali badania w 16 bankach sprawdziliśmy, jak wygląda obsługa w kanałach zdalnych klienta...
Jak banki radzą sobie ze zdalną obsługą klienta? Bank Millennium liderem 2. fali badania.
W lipcu i sierpniu br. w ramach 2. w tym roku fali badania w 16 bankach sprawdziliśmy, jak wygląda obsługa w kanałach zdalnych klienta...
Czy infolinie banków są przygotowane do sprzedaży produktów przez telefon?
W kwietniu i maju br. w ramach 1. w tym roku fali badania w 17 bankach sprawdziliśmy, jak wygląda obsługa w kanałach zdalnych klienta...