Instytucja roku 2016
Edycja „Instytucja roku 2016” rozpoczęta
Kończąc podsumowanie roku 2015 jednocześnie otwieramy kolejną edycję rankingowania Instytucji roku 2016. Zgodnie z naszą filozofią i założeniami wspólnej pracy...
Liberty Ubezpieczenia III miejsce w kategorii „Najlepsza jakość obsługi w kanałach zdalnych”
Rozmowa z Robertem Żukiem, Dyrektorem Wykonawczym Operacji, Marketingu i Sprzedaży w Kanale Direct Liberty Ubezpieczenia
Bardzo dobrze przygotowana strona kontaktowa, szybka i kompletna odpowiedź...
Euro Bank S.A. III miejsce w kategorii „Najlepsza jakość obsługi w kanałach zdalnych”
W każdej edycji zawsze w czołówce: dwa razy na pierwszym, dwa razy na trzecim i w ostatniej edycji druga pozycja. Prosta i czytelna strona...
Zdalne kanały kontaktu: mBank, Uniqa i T-Mobile – zwycięzcy 4 edycji!
Najczęściej wykorzystywanym kanałem kontaktu z działami obsługi klienta jest telefon, lecz jego znaczenie spadło w stosunku do danych z roku 2013. Wzrosło natomiast znaczenie...
mBank, Uniqa, Plus – zwycięzcy 3 edycji zdalnych form kontaktu
Za nami już 3 edycje badania zdalnych form kontaktu w bankach, telefonii oraz ubezpieczeniach, gdzie w ramach rankingu „Instytucja roku 2015”, wyłonimy w styczniu...
Jak zmienił się ranking po 2 edycji badania zdalnych form kontaktu?
Już po raz drugi w tym roku eksperci z portalu MojeBankowanie.pl zbadali Infolinie 23 firm ubezpieczeniowych, w tym direct, 25 banków i 4 operatorów telefonii komórkowej....
Badanie zdalnych form kontaktu – ranking Banków, Towarzystw ubezpieczeniowych i operatorów Telefonii Komórkowych
Z Bankiem, Towarzystwem Ubezpieczeniowym czy Operatorem Telefonii Komórkowej najlepiej skontaktować się poprzez infolinię. Tak wynika z 2 edycji „Badania zdalnych form kontaktu” przeprowadzonego na...
Metodologia
Badanie składa się z trzech głównych bloków, odpowiadających sposobowi szukania i realizacji kontaktu przez przeciętnego klienta:
Strona www oraz dostępne kanały kontaktu – eksperci zbadali...
Kilka słów o rankingu
Instytucja Roku
Pierwszy niezależny ranking instytucji z trzech głównych, obsługowych branż w Polsce. Celem rankingu jest promowanie i wyróżnianie firm, które są proklienckie i zapewniają przyjazne,...