Orange – I miejsce w kategorii „Najlepsza jakość obsługi w placówce”
Rozmawiamy z Bożeną Leśniewską, Członkiem Zarządu Orange Polska ds. Sprzedaży
Przyjazny kontakt, indywidualne podejście, komfortowe warunki podczas rozmowy oraz przede wszystkim dobrze dobrana oferta to...
Wizytówka jako narzędzie komunikacji w bankach i towarzystwach ubezpieczeniowych – preferencje Klientów
Podczas wizyt w Placówkach 21 banków oraz 11 ubezpieczycieli eksperci portalu mojebankowanie.pl otrzymali od Doradcy wizytówkę. Sprawdzili, jakie dane się na nich znajdują oraz...
Instytucja roku 2016
Edycja „Instytucja roku 2016” rozpoczęta
Kończąc podsumowanie roku 2015 jednocześnie otwieramy kolejną edycję rankingowania Instytucji roku 2016. Zgodnie z naszą filozofią i założeniami wspólnej pracy...
JAKOŚĆ OBSŁUGI PO 7 EDYCJACH BADANIA
Za nami 7 fal badania jakości obsługi klienta w placówkach. Ogólny wskaźnik jakości obsługi utrzymuje się na podobnym poziomie z tendencją wzrostową. Podczas ostatniej...
JAKOŚĆ OBSŁUGI PO 5 EDYCJACH BADANIA
Promocja goni promocję, konto za „0”, nielimitowane rozmowy ze wszystkimi, zwrot odsetek, najlepsze ubezpieczenie czy super gadżet – to hasła, z którymi mamy styczność...
Klient-ekspert u operatora, ubezpieczyciela, w banku. Czym wyróżniają się najlepsi?
Podobna oferta, podobne placówki, zbliżone lokalizacje, promocja goni promocję. Czym oprócz profesjonalnej obsługi próbują pozyskać klienta banki, ubezpieczyciele czy operatorzy? Przyjazna forma badania potrzeb...
Placówki banków, firm ubezpieczeniowych i telekomów pod lupą ekspertów
W kwietniu br. eksperci portalu mojebankowanie.pl zbadali jakość obsługi w Placówkach i punktach obsługi 11 firm ubezpieczeniowych, 21 banków i 4 operatorów telefonii komórkowej. Badanie odbyło...
Metodologia
Badanie składa się z sześciu głównych bloków, odzwierciedlających proces sprzedaży produktów w placówce:
Pierwsze wrażenie – eksperci badają, w jaki sposób Pracownicy reagują na...
Badane Instytucje
BANKOWOŚĆ
Alior Bank
Bank BGŻ BNP PARIBAS
Bank BPH
Bank Millennium
Bank Ochrony Środowiska
Bank Pekao
Bank Pocztowy
Bank Zachodni WBK
Citi Handlowy
Credit Agricole
Deutsche Bank
eurobank
Getin Bank
Idea Bank
ING Bank Śląski
mBank
PKO Bank Polski
Plus Bank
Raiffeisen Polbank
UBEZPIECZENIA
Allianz
Aviva
Compensa
Concordia
Ergo...
Kilka słów o rankingu
Instytucja Roku
Pierwszy niezależny ranking instytucji z trzech głównych, obsługowych branż w Polsce. Celem rankingu jest promowanie i wyróżnianie firm, które są proklienckie i zapewniają przyjazne,...