NAJLEPSZY PROCES OTWARCIA KONTA W PLACÓWCE
W kategorii „Najlepszy proces otwarcia konta w placówce” oceniano jakość rozmowy o ofercie oraz proces otwarcia rachunku osobistego w placówce. W projekcie oceniono 13...
NAJLEPSZY ZDALNY PROCES OTWARCIA KONTA
W kategorii „Najlepszy Zdalny Proces Otwarcia” dokonano otwarcia 190 rachunków osobistych badając procesy, które umożliwiają założenie konta bez kontaktu z pracownikiem banku lub kurierem....
NAJLEPSZA APLIKACJA MOBILNA
W kategorii „Najlepsza Aplikacja Mobilna” oceniono 13 aplikacji bankowych. Podobnie jak w poprzednich edycjach, na wynik banku składał się wskaźnik dostępnych funkcjonalności oraz opinie...
NAJLEPSZA BANKOWOŚĆ INTERNETOWA
W kategorii „Najlepsza Bankowość Internetowa” dokonano szczegółowej analizy bankowości internetowych w 13 badanych bankach. Podobnie jak w poprzednich edycjach, na wynik banku składał się...
BEZPIECZEŃSTWO
To nowa jubileuszowa kategoria, która ma na celu zwiększyć bezpieczeństwo korzystania z produktów i usług bankowych, zapewniając szybki i sprawny serwis, a w sytuacjach...
GŁOS KLIENTA
Kategoria „Głos klienta” to jedna z nowości jubileuszowej 10. edycji Instytucji Roku. Prezentuje głos realnych klientów korzystających z usług bankowych, wyrażony opinią pozostawioną w...
LIDER CX
Jubileuszowa kategoria specjalna Lider CX powstała z myślą o wyróżnieniu liderów w bankach, którzy w wyjątkowy sposób wpływają na jakość obsługi klienta i budowanie...
NAJLEPSZY UBEZPIECZYCIEL W POLSCE
Po raz szósty w 10-cio letniej historii Instytucji Roku wybieramy „Najlepszego Ubezpieczyciela w Polsce”. Instytucja Roku to największy i najbardziej kompleksowy projekt na rynku,...
NAJLEPSZA OBSŁUGA W PLACÓWCE | UBEZPIECZENIA
W kategorii „Najlepsza obsługa w placówce” oceniono 12 towarzystw ubezpieczeniowych. W tym roku poziom trudności badania wzrósł, gdyż przeprowadzono jedną falę badania, która koncentrowała...
NAJLEPSZA OBSŁUGA W KANAŁACH ZDALNYCH | UBEZPIECZENIA
W kategorii „Najlepsza obsługa w kanałach zdalnych” oceniono 13 towarzystw ubezpieczeniowych. W tej edycji badania zarówno w ocenie obsługi w placówce, jak i w...