Poza docenieniem najlepszych banków Instytucja Roku nagradza także jakość obsługi klienta w placówkach bankowych, które w ciągu roku rywalizują o tytuł „Najlepszej placówki bankowej w Polsce”. Podczas każdego z pięciu pomiarów w ciągu roku klienci odwiedzili i ocenili jakość obsługi w 10 wybranych placówkach w każdym banku, co dało 50 wizyt dla każdego banku w ciągu roku. Uzyskany wynik na poziomie pojedynczej placówki miał wpływ na wynik banku w kategorii „Najlepsza obsługa w placówce”. Placówki, które osiągnęły w danej fali wynik na poziomie min. 80%, przeszły do drugiego etapu i zostały poddane kolejnej weryfikacji. Jeśli również osiągnęły wynik minimum 80%, otrzymały indywidualne wyróżnienie „Najlepsza placówka bankowa w Polsce”. Ostatecznie po drugiej weryfikacji tytuł otrzymują 202 placówki bankowe w Polsce.
