ZWYCIĘZCY 2025
NAJLEPSZY BANK W POLSCE
Po raz szósty w 10-cio letniej historii Instytucji Roku wybieramy Najlepszy Bank w Polsce. W tym roku o przyznaniu tytułu „Najlepszego Banku w Polsce” zdecydowało aż 14 kategorii tematycznych, obejmujących 4 segmenty klienta: detaliczny, zamożny, private banking oraz firmowy. Każdy...
NAJLEPSZA OBSŁUGA W PLACÓWCE | BANKOWOŚĆ
W kategorii „Najlepsza Obsługa w Placówce” oceniono 13 banków, w których zrealizowano 5 fal badania poświęconych różnym produktom z oferty w segmencie klienta indywidualnego dla różnych grup wiekowych.
Tematyka rozmów była taka sama jak w ubiegłym roku. Klienci mieli...
NAJLEPSZA PLACÓWKA BANKOWA W POLSCE
W kategorii „Najlepsza Obsługa w Placówce” w ciągu roku zrealizowano 5 fal badania poświęconych różnym produktom dla różnych grup wiekowych. Klienci odwiedzali placówki bankowe, pytając o określone usługi i produkty, co pozwoliło na szeroką ocenę jakości obsługi:1....
NAJLEPSZA OBSŁUGA W KANAŁACH ZDALNYCH | BANKOWOŚĆ
W kategorii „Najlepsza Obsługa w Kanałach Zdalnych” oceniono 13 banków, w których zrealizowano 5 fal badania. Klienci kontaktowali się w różnych sprawach, zależnie od fali badania. 1. fala - zapytania serwisowe dotyczące posiadanych już produktów (klient z istniejącą...
NAJLEPSZA BANKOWOŚĆ PRYWATNA
W kategorii „Najlepsza Bankowość Prywatna” oceniono 10 banków oferujących usługi z segmentu bankowości prywatnej. W ramach projektu odbyło się 100 kontaktów zdalnych celem umówienia spotkania z doradcą oraz 100 wizyt w placówkach bankowych i biurach private banking.
Badanie realizowali...
NAJLEPSZA BANKOWOŚĆ OSOBISTA
W kategorii „Najlepsza Bankowość Osobista” oceniono jakość obsługi w segmencie klienta zamożnego. W projekcie oceniono 11 banków oferujących produkty dla klientów, którzy deklarują wpływy powyżej 10 tys. zł i saldo depozytów na poziomie powyżej 300 tys. zł. Badanie przeprowadzili...
NAJLEPSZA OBSŁUGA HIPOTECZNA
W kategorii „Najlepsza Obsługa Hipoteczna” oceniono 12 banków, odwiedzając 120 placówek bankowych oraz wykonując 110 kontaktów telefonicznych z infolinią i 30 kontaktów przez spotkanie w formie video. Klienci byli zainteresowani poznaniem oferty, w tym kalkulacji opartej na konkretnych parametrach...
NAJLEPSZY BANK DLA FIRM
W kategorii „Najlepszy Bank dla Firm” oceniono jakość obsługi klienta zainteresowanego poznaniem oferty rachunku oraz dodatkowych usług dedykowanych firmom. Podczas 390 kontaktów oceniono 13 banków. Oceny dotyczyły satysfakcji klienta podczas kontaktu z infolinią, kontaktu bezpośredniego w placówce oraz w...
NAJLEPSZY PROCES OTWARCIA KONTA W PLACÓWCE
W kategorii „Najlepszy proces otwarcia konta w placówce” oceniano jakość rozmowy o ofercie oraz proces otwarcia rachunku osobistego w placówce. W projekcie oceniono 13 banków, w których otwarto 240 rachunków. W każdym z nich oceniano własną sieć sprzedaży, a...
NAJLEPSZY ZDALNY PROCES OTWARCIA KONTA
W kategorii „Najlepszy Zdalny Proces Otwarcia” dokonano otwarcia 190 rachunków osobistych badając procesy, które umożliwiają założenie konta bez kontaktu z pracownikiem banku lub kurierem. Klienci korzystali z różnych procesów potwierdzenia tożsamości, takich jak selfie, e-dowód z PIN, aplikacja mObywatel...