ZWYCIĘZCY 2025
NAJLEPSZA APLIKACJA MOBILNA
W kategorii „Najlepsza Aplikacja Mobilna” oceniono 13 aplikacji bankowych. Podobnie jak w poprzednich edycjach, na wynik banku składał się wskaźnik dostępnych funkcjonalności oraz opinie klientów. Przegląd obejmował wszystkie dostępne w aplikacjach funkcje, spośród których 136 zostało uwzględnionych w finalnym...
NAJLEPSZA BANKOWOŚĆ INTERNETOWA
W kategorii „Najlepsza Bankowość Internetowa” dokonano szczegółowej analizy bankowości internetowych w 13 badanych bankach. Podobnie jak w poprzednich edycjach, na wynik banku składał się wskaźnik dostępnych funkcjonalności, które pogrupowano w obszary, nadając im różne wagi, odzwierciedlające poziom istotności dla...
BEZPIECZEŃSTWO
To nowa kategoria, która ma na celu zwiększyć bezpieczeństwo korzystania z produktów i usług bankowych, zapewniając szybki i sprawny serwis, a w sytuacjach alarmowych jak najszybciej zabezpieczyć środki klienta. W tej edycji badanie skupiło się na szybkości, z jaką...
GŁOS KLIENTA
Kategoria „Głos klienta” to jedna z nowości jubileuszowej 10. edycji Instytucji Roku. Prezentuje głos realnych klientów korzystających z usług bankowych, wyrażony opinią pozostawioną w wizytówkach Google. W ramach projektu w 2024 roku zebrano 182 tys. opinii klientów z 13 banków...
LIDER CX
Jubileuszowa kategoria specjalna Lider CX powstała z myślą o wyróżnieniu liderów w bankach, którzy w wyjątkowy sposób wpływają na jakość obsługi klienta i budowanie pozytywnych doświadczeń. W dzisiejszych czasach, kiedy lojalność klientów coraz częściej zależy od ich interakcji z...
NAJLEPSZY UBEZPIECZYCIEL W POLSCE
Po raz szósty w 10-cio letniej historii Instytucji Roku wybieramy „Najlepszego Ubezpieczyciela w Polsce”. Instytucja Roku to największy i najbardziej kompleksowy projekt na rynku, koncentrujący się na jakości obsługi klienta w sektorze bankowym i ubezpieczeniowym. Realizowany jest w sposób...
NAJLEPSZA OBSŁUGA W PLACÓWCE | UBEZPIECZENIA
W kategorii „Najlepsza obsługa w placówce” oceniono 12 towarzystw ubezpieczeniowych. W tym roku poziom trudności badania wzrósł, gdyż przeprowadzono jedną falę badania, która koncentrowała się na ubezpieczeniach nieruchomości i ubezpieczeniach wyjazdu turystycznego. Tym samym badanie w swoich założeniach zbliżyło...
NAJLEPSZA OBSŁUGA W KANAŁACH ZDALNYCH | UBEZPIECZENIA
W kategorii „Najlepsza obsługa w kanałach zdalnych” oceniono 13 towarzystw ubezpieczeniowych. W tej edycji badania zarówno w ocenie obsługi w placówce, jak i w ocenie obsługi zdalnej podczas jednego kontaktu klienci chcieli poznać ofertę ubezpieczenia nieruchomości i dodatkowo pytali...
NAJLEPSZY ZDALNY PROCES ZAWARCIA POLISY TURYSTYCZNEJ
W kategorii „Najlepszy Zdalny Proces Zawarcia Polisy Turystycznej” porównano przyjazność procesu zawarcia polisy turystycznej przez stronę internetową na urządzeniu mobilnym u 10 ubezpieczycieli. Ocena była składową elementów stałych oraz wrażeń klienta, jakie towarzyszyły mu podczas tego procesu. Łącznie w...