NAJLEPSZY ZDALNY PROCES OTWARCIA KONTA

W kategorii „Najlepszy Zdalny Proces Otwarcia” dokonano otwarcia 190 rachunków osobistych badając procesy, które umożliwiają założenie konta bez kontaktu z pracownikiem banku lub kurierem. Klienci korzystali z różnych procesów potwierdzenia tożsamości, takich jak selfie, e-dowód z PIN, aplikacja mObywatel oraz logowanie do innego banku. Oceniano ergonomię procesu, przyjazność i sprawność założenia konta od momentu znalezienia wniosku do momentu zalogowania na nowe konto oraz późniejszą możliwość zamknięcia konta w sposób zdalny. W przypadku procesu opartego na selfie pod uwagę brano nie tylko subiektywne wrażenia klientów, ale także obiektywną ocenę mierzącą sposób zaprojektowania wniosku, ilość danych koniecznych do uzupełnienia oraz ewentualne ograniczenia, jakie są nakładane na klientów, którzy zakładają konto w tym procesie. Na pozycję w rankingu składa się średni wynik z procesu selfie oraz procesu z wykorzystaniem e-dowodu z PIN i/lub aplikacji mObywatel. Obie te składowe traktowano jako wymagane. Tytuł Instytucji Roku w tej kategorii przyznano, jeśli wynik banku przekroczył 80%.