Od kwietnia 2019 osoby Głuche mogą komunikować się z pracownikami i załatwiać swoje bankowe we wszystkich placówkach i agencjach banku. Pomaga im w tym tłumacz języka migowego Migam, który online uczestniczy w rozmowie między doradcą a klientem. Taka forma pozwala znieść barierę językową i zwiększyć komfort kontaktu.
Obsługa klienta Głuchego przebiega dzięki temu w ten sam sposób co klienta słyszącego. Tłumaczenia odbywają się jako video rozmowy. Tłumacz pośredniczy w kontakcie klient – doradca i tłumaczy język migowy na polski mówiony i odwrotnie. Na początku spotkania z doradcą nawiązywane jest video połączenie z tłumaczem języka migowego. Klient może zrobić to przy użyciu swojego telefonu. Wystarczy, że uruchomi w nim przeglądarkę, wejdzie na stronę www.pkobp.pl/migam i kliknie przycisk „Połącz z tłumaczem”.
– PKO Bank Polski towarzyszy Polakom w kluczowych decyzjach finansowych już od 100 lat, obsługujemy najwięcej klientów wśród polskich banków. Zależy nam, aby być bankiem uniwersalnym, w którym każdy klient będzie czuł się bezpiecznie i komfortowo, będzie miał równy dostęp do usług finansowych i informacji o nich. Wierzymy, że jakość obsługi to również otwarcie na szczególne potrzeby naszych klientów w zakresie sposobu komunikacji. Dzięki rozwiązaniu – tłumaczowi języka migowego on-line dostępnemu przez smarfona – Głusi klienci mogą skorzystać z produktów bankowych i wygodnie porozmawiać o możliwych rozwiązaniach z doradcą bankowym praktycznie w każdej gminie w Polsce – w jednej z naszych placówek – mówi Martyna Pakuła z Biura Jakości Sprzedaży w PKO Banku Polskim.
Usługa tłumacza online jest dostępna dla klientów w godzinach pracy oddziałów. Szacuje się, że kilkaset tysięcy osób w Polsce, to osoby z dysfunkcją słuchu. Ojczystym językiem Głuchych Polaków jest Polski Język Migowy, który ma odrębną od fonicznego języka polskiego gramatykę i składnię.
Usługa tłumacza migowego online została wdrożona przez PKO Bank Polski we współpracy z MIGAM „RKPK” Sp. z o.o. s.k.a.
