Kutno, ul. 29 Listopada 15
Jaka jest droga do sukcesu „Najlepszej placówki bankowej w Polsce”?
Na każdym etapie obsługi, już od momentu wejścia klienta do placówki, pamiętamy, że to jest on najważniejszy. Dbamy o klienta, również w kontaktach telefonicznych. Jakość to dla nas podstawa współpracy z klientem, a empatia z naszej strony, wpływa na pogłębianie relacji. Podsumowując, jakość jest wyznacznikiem naszej codzienności w placówce.
Jakie działania zostały podjęte, aby zapewnić klientom pozytywne pierwsze wrażenie zaraz po wejściu do placówki? Czy wdrożono np. system kolejkowy lub inne rozwiązania zwiększające komfort i bezpieczeństwo obsługi?
Nie mamy stałego „systemu kolejkowego”, ale nie mniej sprawnie nawigujemy klienta w oddziale. Jesteśmy nastawieni na zaopiekowanie się klientem już od momentu wejścia. Z empatią i uśmiechem zapraszamy do stanowiska z obsługą, a w razie potrzeby do eksperta.
Jakie cechy i umiejętności są szczególnie cenione u Doradców obsługujących klientów w Państwa placówce? W jaki sposób dba Pani o ich rozwój i motywację?
Najważniejsze cechy dobrego doradcy to empatia i koncentracja na kliencie. Jako zespół mamy świadomość, że wspólnie tworzymy jakość obsługi, a jednocześnie atmosferę pracy. Jesteśmy gospodarzami w swoim oddziale i każdego klienta traktujemy jako naszego wyjątkowego gościa. W każdą środę pracujemy nad rozwojem jakości obsługi i pogłębianiem wiedzy. Każdy pracownik ma możliwość uczestniczenia w indywidualnych e-learningach. Swoje umiejętności i kompetencje rozwijamy również w czasie warsztatów organizowanych w naszym Obszarze Toruń oraz Makroregionie Północ.
W jaki sposób pozyskują Państwo informacje zwrotne od swoich klientów na temat jakości obsługi w placówce? Jak wygląda praca z takimi opiniami?
Prosimy klientów o zamieszczenie opinii na Google. Raz w tygodniu przeglądamy pojawiające się wpisy. Z uwagą zapoznaję się z nimi, a każdą opinię analizujemy w oddziale wspólnie. Potem wdrażamy zmiany w obsłudze w placówce, aby jej jakość była jeszcze lepsza.
Jak radzą sobie Państwo z obsługą klientów w różnym wieku, uwzględniając ich zróżnicowane potrzeby i przyzwyczajenia?
W placówce pracują doradcy z dużą wiedzą i doświadczeniem, którzy wiedzą jak obsługiwać klientów w różnym wieku i o różnych potrzebach. Nowi pracownicy, którzy dołączają do zespołu, otrzymują od nich wsparcie. Wszystko po to, aby doskonalić umiejętności i pozyskiwać wiedzę oraz nabywać doświadczenie, co pozwala na sprostanie wymagań nawet najbardziej wymagających klientów.
W jaki sposób placówka angażuje się w lokalną społeczność? Czy jest to element, który wpływa na pozytywny odbiór przez klientów?
Jako reprezentacja naszego banku, uczestniczymy w cyklicznych wydarzeniach kulturalnych takich jak Stacja Kutno (coroczny konkurs piosenki Jeremiego Przybory) czy np. Święto Róży, będące obecnie ogólnopolskim świętem hodowców róż oraz florystów. W czasie tych wydarzeń spotykamy bardzo pozytywny odbiór naszych działań przez wielu klientów.
Co najbardziej cenią Państwo u swoich klientów?
Otwartość, lojalność, jak również życzliwość i wyrozumiałość. Mamy świadomość, że bez klientów nasza praca traci sens. Klienci są dla nas największą wartością, a naszą rolą jest wzbudzać ich zachwyt.
