NAJLEPSZY ZDALNY PROCES OTWARCIA KONTA

W kategorii „Najlepszy Zdalny Proces Otwarcia” dokonano otwarcia 150 rachunków osobistych korzystając z 4 oferowanych przez banki form zdalnego założenia konta, które nie wymagają kontaktu z placówką lub kurierem. Klienci korzystali z procesów potwierdzenia tożsamości z wykorzystaniem selfie, e-dowodu, logowania do innego banku oraz kanału video. Jeśli bank udostępniał więcej niż 1 kanał założenia konta, to na wynik banku składa się średnia ocena z każdego, dostępnego kanału. Wyniki projektu stanowią odzwierciedlenie satysfakcji klientów po skorzystaniu z oferowanego procesu. Klienci dokonywali oceny ergonomii, przyjazności i sprawności założenia konta od momentu znalezienia wniosku do momentu zalogowania na nowe konto. Tytuł Instytucji Roku w tej kategorii przyznano, jeśli wynik banku przekroczył 80%.