Warszawa, Ul. Targowa 72
Jaka jest droga do sukcesu „Najlepszej placówki bankowej w Polsce”?
Naszym celem jest jak najlepsze poznanie klienta, jego oczekiwań i potrzeb. Stawiamy na rozmowę i budowanie relacji. Dzięki temu klient widzi nasze zaangażowane i ma świadomość, że otrzyma od nas fachową poradę oraz profesjonalne doradztwo w zakresie finansów. Naszym atutem jest wysoka jakość obsługi klientów.
Jakie działania zostały podjęte, aby zapewnić klientom pozytywne pierwsze wrażenie zaraz po wejściu do placówki? Czy wdrożono np. system kolejkowy lub inne rozwiązania zwiększające komfort i bezpieczeństwo obsługi?
Obsługujemy klientów, tak jakbyśmy chcieli, żeby ktoś nas obsługiwał. Klucz do sukcesu leży w poziomie obsługi i dlatego też do niej przykładamy największą wagę. Zauważamy każdego klienta, który wchodzi do oddziału, nawet jeśli jest kolejka i wszyscy doradcy są zajęci, to staramy się tak organizować pracę, by każdy otrzymał od nas wsparcie i miał odpowiedni czas, by zapoznać się z ofertą oraz rozwiać wszelkie wątpliwości.
Jakie cechy i umiejętności są szczególnie cenione u Doradców obsługujących klientów w Państwa placówce? W jaki sposób dba Pan o ich rozwój i motywację?
Zespół stanowi czwórka doświadczonych doradców. Podstawą jest zaangażowanie każdej z osób, kompetencje oraz pozytywne nastawienie do pracy. Każdy czuje się częścią zespołu, co przekłada się na wzajemną motywację i dążenie do osiągania wyznaczonych celów. Od czasu do czasu organizujemy również wyjścia całym zespołem, gdzie się integrujemy i miło spędzamy czas. Jeśli chodzi o rozwój i motywację każdego z osobna to staram się być „trenerem”, wsparciem, czy po prostu osobą, która wysłucha drugiej strony i zawsze doradzi.
W jaki sposób pozyskują Państwo informacje zwrotne od swoich klientów na temat jakości obsługi w placówce? Jak wygląda praca z takimi opiniami?
Przede wszystkim taka informacja zostaje nam przekazana bezpośrednio od klienta już podczas obsługi. Bywają sytuacje, kiedy klient prosi mnie po zakończonej obsłudze, aby pochwalić doradcę. Zachęcamy również do pozostawienia opinii w Google.
Jak radzą sobie Państwo z obsługą klientów w różnym wieku, uwzględniając ich zróżnicowane potrzeby i przyzwyczajenia?
Z racji doświadczenia potrafimy się dostosować do każdego klienta, niezależnie od wieku. Każdemu poświęcamy odpowiednią ilość czasu, by wszystko wytłumaczyć i wyjaśnić każdą kwestię. Mówimy jasnym i przystępnym językiem, staramy się zawsze wykazywać empatią i zrozumieniem. Dla nas najważniejsze jest to, by klient wyszedł z oddziału zadowolony.
Co najbardziej cenią Państwo u swoich klientów?
Cieszymy się, kiedy klienci do nas wracają, budujemy w ten sposób długotrwałe relacje. Jest to także najlepszy dowód, że nasza praca została wykonana dobrze i jednocześnie doceniona. Budujące jest również to, kiedy klienci są zadowoleni z naszej obsługi i polecają nas swojej rodzinie i znajomym.
