Panie Prezesie, po raz pierwszy w dziesięcioletniej historii rankingu Instytucja Roku, Bank Pekao został laureatem głównej nagrody otrzymując tytuł Najlepszego Banku w Polsce. Jaka jest recepta na sukces?
Recepta na sukces naszego banku opiera się na kilku kluczowych filarach: innowacyjności, zaufaniu klientów oraz nieustannym dążeniu do rozwoju i usprawnień.
Jak powiedział Henry Ford: Połączenie sił to początek, pozostanie razem to postęp, a wspólna praca to sukces. Wierzymy, że sukces naszego banku wynika ze współpracy naszych pracowników, partnerów oraz klientów. To dzięki wzajemnemu zaangażowaniu i zaufaniu możemy nieustannie się rozwijać i osiągać kolejne cele.
Współczesny rynek finansowy jest dynamiczny, a oczekiwania klientów nieustannie ewoluują. Dlatego tak ważne jest, abyśmy za nimi podążali, a wręcz przewidywali i wyprzedzali. Oferowanie innowacyjnych, elastycznych i spersonalizowanych rozwiązań, które odpowiadają na indywidualne potrzeby klientów tu i teraz, to absolutna podstawa. Wartością dodaną jest wprowadzanie produktów antycypujących przyszłą potrzebę.
Kluczowym elementem jest również zaufanie, które budujemy przez lata. Banki, podobnie jak inne instytucje finansowe, muszą działać w sposób transparentny i odpowiedzialny. Dbałość o bezpieczeństwo środków klientów, a także przejrzystość działań to wartości, które stanowią rdzeń naszej działalności i utrzymują przy nas klientów. Zaufanie, które zbudowaliśmy, jest jednym z najcenniejszych zasobów naszego banku.
Sukces to także inwestowanie w rozwój ludzi – zarówno w zespół naszych pracowników, jak i kompetencji liderów. To oni są motorem napędowym naszej organizacji, a ich zaangażowanie, wiedza i umiejętność dostosowywania się do zmieniającego się otoczenia decydują o tym, jak skutecznie realizujemy naszą misję.
Nie możemy pominąć technologii – to ona zmienia sposób, w jaki oferujemy nasze usługi. Inwestycje w nowoczesne rozwiązania IT, automatyzację procesów, a także rozwój bankowości mobilnej i internetowej, pozwalają nam nie tylko usprawnić i przyspieszyć wykonywanie codziennych operacji, ale także podnieść komfort korzystania z naszych usług.
Podsumowując, recepta na sukces to połączenie innowacyjności, zaangażowania w rozwój pracowników, transparentności, zaufania i odpowiedzialności. Dążymy do tego, aby nasz bank był nie tylko liderem na rynku, ale także instytucją, której klienci mogą zaufać na każdym etapie współpracy. Jednocześnie jednak, mamy ambicję i potencjał być jeszcze lepsi. Cieszymy się sukcesami: pierwsze miejsce w rankingu Instytucji Roku to sygnał, że wdrażane zmiany idą w dobrym kierunku i są doceniane, ale stawiamy sobie wysoko poprzeczkę i patrzymy w przód.
Klienci podczas kontaktów z Państwa Bankiem doceniali przede wszystkim wszechstronny charakter Banku, kompleksową i atrakcyjną ofertę połączoną ze sprawnie działającymi procesami i narzędziami do obsługi oraz szeroką dostępność placówek. Jak zarządza się tak dużą organizacją zapewniając tak wysoki poziom obsługi?
Bardzo cieszymy się, że nasze zorientowanie na potrzeby klienta oraz nowoczesny i bezpieczny katalog naszych usług spełnia oczekiwania. Wciąż udoskonalamy zarówno produkty, jak też całość oferty. Sukcesywnie rośnie liczba aktywnych klientów bankowości mobilnej. Założyliśmy, że prawie 100% spraw nasi klienci będą mogli załatwić w kanałach zdalnych. W końcówce ubiegłego roku zaproponowaliśmy klientom nowoczesne i wygodne narzędzie, czyli e-hipotekę: możliwość składania wniosków o kredyt mieszkaniowy w kanałach cyfrowych. To nas wyróżnia.
Zarządzanie dużą organizacją, która oferuje szeroki wachlarz usług i zapewnia wysoki poziom obsługi to ogromne wyzwanie, ale także niesamowita odpowiedzialność. Kluczowym elementem, który pozwala nam utrzymać ten poziom, jest konsekwentny rozwój naszych ludzi działających w odpowiedniej kulturze organizacyjnej, technologie i procesy.
Po pierwsze, dbamy o to, aby nasz zespół był nie tylko wysoko wykwalifikowany, ale także dobrze zintegrowany i zmotywowany. Chcemy też, aby w DNA naszej kultury organizacyjnej była współpraca i odwaga w działaniu, które są kluczowe do osiągania sukcesów.
Po drugie, inwestujemy w nowoczesne technologie i narzędzia, które wspierają naszych pracowników i umożliwiają im szybkie oraz efektywne reagowanie na potrzeby klientów. Systemy, które wdrożyliśmy, pozwalają na sprawną obsługę klientów zarówno w placówkach, jak i online. Nasze rozwiązania IT zapewniają łatwy dostęp do danych i szybkie podejmowanie decyzji, co przekłada się na jakość i tempo obsługi.
Dodatkowo, nieustannie optymalizujemy nasze procesy, aby były one jak najbardziej efektywne. Stawiamy na automatyzację tam, gdzie to możliwe, ale równocześnie dbamy o to, by elementy wymagające ludzkiego kontaktu były realizowane na najwyższym poziomie. W ten sposób łączymy najlepsze cechy technologii, także sztucznej inteligencji i indywidualnego podejścia do klienta.
Niezwykle istotnym aspektem jest także szeroka dostępność naszych placówek i kanałów kontaktu, dzięki czemu klienci mogą korzystać z naszych usług w dogodnym dla siebie miejscu i czasie.
Jakie plany na rok 2025? Czym planują Państwo zaskoczyć klientów?
O tym opowiemy wkrótce, przy okazji publikacji nowej strategii. Jestem przekonany, że Pekao ma potencjał, by być jeszcze lepszym bankiem niż obecnie jest. Udoskonalamy strukturę, systemy i produkty tak, aby umocnić naszą pozycję we wszystkich segmentach klientów.
W 2025 roku naszym celem jest dostarczenie klientom doświadczeń, które będą nie tylko wygodne, ale także innowacyjne i dostosowane do ich rosnących oczekiwań. Wciąż rozwijamy cyfrowe usługi. Zależy nam, a by Pekao był wygodnym bankiem zarówno dla klientów indywidualnych, jak i firmowych.
Motorem naszych działań zawsze jest podniesienie poziomu satysfakcji klientów, umożliwienie im realizacji ich planów oraz pasji, a także pomaganie w codziennym życiu prywatnym i biznesowym. Szczegóły wkrótce.
